martine f.
Après-vente
- Nissan X-Trail
- Achat vérifié le 07/11/2025
J'ai sélectionné cette année "moyennement satisfait" car je trouve que le niveau de service et d'accueil de la concession a fortement baissé.
J'ai fait faire la révision de mon véhicule dans le cadre du "Pack révision - Nissan" et lors de la dépose de mon véhicule, la personne à l'accueil a juste pris la clé de ma voiture, vérifié que je ne restais pas sur place et m'a dit que je pouvais partir.
Il n'y a plus de tour physique du véhicule avec le chef d'atelier ni de vérification de l'état de la voiture et des éventuelles particularités à voir lors de la révision. J'ai signé un soucis de connexion et mise à jour de l'horloge lors de la mise en route qui n'a pas été prise en compte.
Lors de la reprise de mon véhicule, la même personne m'a fait signer le bon de réception et m'a tendu ma clé en me disant au revoir.
Quand j'ai demandé où se trouvait mon véhicule, elle m'a dit "soit devant, soit derrière". A moi de chercher.
Je l'ai trouvé derrière le bâtiment, vers l'atelier et toutes portes ouvertes.
Il n'y a non plus plus de déplacement du véhicule devant la porte de la concession. Le client doit chercher sa voiture. Do it yourself !
Un véhicule de ce niveau est un investissement et j'avais été habituée à une meilleure considération du client.
J'aimerais aussi ajouter que nous avons au sein de notre foyer deux véhicules Nissan achetés dans cette concession.
Lorsque l'on vient pour acheter, tout le monde est là, mais ensuite ce n'est plus aussi évident.
Est-ce que la fidélisation du client est encore dans les objectifs du personnel de la concession, de tout le personnel de la concession ?
Je rédige cet avis dans un but d'amélioration des services, qui, jusqu'à ce jour étaient au niveau du véhicule et de sa gamme.
J'espère que ma prochaine visite et expérience retrouvera le niveau d'accueil attendu.
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Satisfaction globale
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7 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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9 / 10
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Accueil
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7 / 10
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Prise en charge
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6 / 10
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Diagnostic
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1 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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1 / 10
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Explications
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7 / 10
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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8 / 10
Cyril R. du point de vente
NISSAN Gex a répondu :
10/11/2025
Bonjour martine f.,
Merci de nous avoir attribué cette note ! Nos clients sont notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour améliorer chaque jour votre expérience en concession.
Excellente journée. L’équipe NISSAN Gex.
