A la récupération de mon véhicule, aucun technicien n’était présent pour m’expliquer ce qui avait été réalisé sur mon véhicule. 2 jours après, on me rappelle pour me dire qu’une pièce est arrivée dans le cadre d’un rappel et que je dois ramener mon véhicule. Personne m’en a parlé à la restitution. J’aurai pu laisser mon véhicule plusieurs jours. Défaut de communication majeure
Groupe Como a répondu :
24/11/2023
Bonjour Monsieur Julien J.,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu une communication adéquate lors de la restitution de votre véhicule.
Cela ne correspond pas à nos standards de service et nous nous en excusons sincèrement.
Il est pourtant indiqué sur l'ordre de réparation qu'il faut effectuer une campagne de rappel concernant le calculateur Hermès.
Lors de la révision, nous avons commandé ce calculateur et notre conseiller vous a appelé pour venir remplacer cette pièce sous le cadre de la garantie constructeur.
Nous prendrons des mesures pour éviter de tels problèmes à l'avenir et améliorer notre processus de communication.
Votre satisfaction est importante pour nous et nous espérons pouvoir regagner votre confiance lors de futures visites.
Merci de nous avoir informés de cette situation.
Nous vous souhaitons un excellent week-end. C.David
