Mercedes-Benz - Como Bastille

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5	51 %	6 671 avis
4	26 %	3 383 avis
3		855 avis
2		571 avis
1		1 278 avis

Horaires

Lundi: 7h30 13h 13h 19h
Mardi: 7h30 13h 13h 19h
Mercredi: 7h30 13h 13h 19h
Jeudi: 7h30 13h 13h 19h
Vendredi: 7h30 13h 13h 19h
Samedi: 9h 13h 13h 18h
Dimanche: Fermé

10 / 10

Michel N. Après-vente - Mercedes Classe E - Achat vérifié le 23/07/2020

L’accueil téléphonique semble quelque peu difficile à joindre au téléphone au départ. Mais une fois en ligne, la prise en charge est complète.
L'assistante en charge du service carrosserie est une personne calme et posée, avec une "intelligence des situations" remarquable.
L'équipe en charge charge des travaux est aussi à l'écoute que très professionnelle.

Un service que je recommanderais avec quiétude.

Pour ma part, je peux partir en mission longue durée à l'étranger, avec une entière satisfaction de l'état de ma Mercedes.

Accueil: 10 / 10
Prise en charge: 10 / 10
Explications: 9 / 10
Devis: 9 / 10
Restitution: 10 / 10

Groupe Como a répondu : 29/07/2020

Bonjour Michel N.,
Merci de la part de toute l'équipe de Como Bastille pour votre message ainsi que votre confiance. Votre satisfaction est notre priorité.
Nous vous souhaitons une bonne journée.C.David

10 / 10

Christine D. Après-vente - Achat vérifié le 24/07/2020

Très satisfaite, équipe à l’écoute et compétente

Groupe Como a répondu : 29/07/2020

Bonjour Madame,
Merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre venue dans notre concession.
Nous sommes très heureux de voir que vous avez apprécié les services donnés par nos équipes après vente.
Sachez que nous accordons une très grande importance aux avis de nos clients.
Ces retours nous permettent constamment de travailler à l’amélioration de nos prestations.
Toute l'équipe de Mercedes COMO Bastille vous souhaite une excellente journée.C.David

3 / 10

Hubert T. Après-vente - Achat vérifié le 24/07/2020

Erreur sur plaque immatriculation
Traces de mastic sur la peinture refaite
Réservoir du lave-glace vide

Groupe Como a répondu : 07/08/2020

Bonjour M Hubert T,
Nous sommes désolés de ne pas vous avoir totalement satisfait,
Lors de la restitution vous nous avez fait part de ces anomalies.Nous avons prit en charge tout de suite, nous avons remplacé la plaque d’immatriculation (département qui n'était pas le bon) et procédé à la mise à niveau du liquide lave glace ainsi qu'a la suppression de la tache sur l'aile.
Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Toute l'équipe de Mercedes Como Bastille vous souhaite une bonne journée. QG

8 / 10

Gilbert D. Après-vente - Achat vérifié le 24/07/2020

J'ai attendu trop longtemps. Attente de la piéce et surtout en atelier.

Groupe Como a répondu : 10/08/2020

Bonjour Gilbert & Christiane D.,
Toute l'équipe de Mercedes COMO vous remercie de votre message ainsi que votre confiance.
Nous nous efforçons d'être réactif aux attentes de nos clients et sommes ravis de vous avoir satisfait.
Nous vous souhaitons une bonne journée.QG

10 / 10

Jean-Pierre O. Après-vente - Achat vérifié le 24/07/2020

Travail bien fait rien à redire
Un peu difficile pour joindre l'atelier pour savoir l avancé des travaux

Groupe Como a répondu : 28/07/2020

Bonjour Monsieur,
Merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre venue dans notre concession.
Nous sommes très heureux de voir que vous avez apprécié les services donnés par nos équipes après vente.
Sachez que nous accordons une très grande importance aux avis de nos clients.
Ces retours nous permettent constamment de travailler à l’amélioration de nos prestations.
Désolé pour la joignabilité de votre conseiller.
Toute l'équipe de Mercedes COMO Bastille vous souhaite une excellente journée.C.David

10 / 10

Christian R. Après-vente - Achat vérifié le 24/07/2020

Bon accueil et prise en charge, respect des gestes barrières,. Retour du véhicule dans les délais et rendu lavé et aspiré.

Groupe Como a répondu : 28/07/2020

Bonjour Monsieur,
Merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre venue dans notre concession.
Nous sommes très heureux de voir que vous avez apprécié les services donnés par nos équipes après vente.
Sachez que nous accordons une très grande importance aux avis de nos clients.
Ces retours nous permettent constamment de travailler à l’amélioration de nos prestations.
Toute l'équipe de Mercedes COMO Bastille vous souhaite une excellente journée.C.David

1 / 10

Elisabeth C. Après-vente - Achat vérifié le 21/07/2020

J’avais RV à 10 h45. On a daigné s’occuper de moi à 11h 50.
Le lendemain je devais être prévenu en matinée de la disponibilité de ma voiture. Sans nouvelle j’ai appelé à 11 h 30. Mon interlocuteur m’a dit de ne pas m’éloigner de mon tel qu’il me rappelai dans la minute. A 13 h j’ai rappelé on m’a appris que mon interlocuteur me rappellerai. A 14 h j’ai rappelé. Mon interlocuteur était parti manger. A 14 h 50 il était enfin revenu et m’a appris que ma voiture était disponible depuis 11 h le matin. Qu’il était désolé il avait oublié de m’appeler.
Bilan trois heures et un RV perdus

Groupe Como a répondu : 03/08/2020

Bonjour,
Nous sommes désolés pour le manque de communication avec votre conseiller service. Nous tenons compte de votre commentaire afin de nous améliorer.
Votre rendez-vous était noté pour 10h45 minutes. Vous êtes arrivé à 11h14 minutes soit avec 29 minutes de retard. Nous vous avons reçu à 11h53 minutes. Nous avons fait le maximum pour palier au retard, et vous prendre en charge le plus rapidement possible.
Le véhicule à été terminé par le techniciens le 21 juillet à 13h15 minutes. La facture a été établie à 15h24 minutes.
Toute l'équipe de Mercedes Como Bastille vous souhaite une bonne journée. QG

10 / 10

Mohamed S. Après-vente - Achat vérifié le 24/07/2020

Le client n'a laissé aucun commentaire

Groupe Como a répondu : 28/07/2020

Bonjour Monsieur,
Merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre venue dans notre concession.
Nous sommes très heureux de voir que vous avez apprécié les services donnés par nos équipes après vente.
Sachez que nous accordons une très grande importance aux avis de nos clients.
Ces retours nous permettent constamment de travailler à l’amélioration de nos prestations.
Toute l'équipe de Mercedes COMO Bastille vous souhaite une excellente journée.C.David

2 / 10

Farouk E. Après-vente - Mercedes GLA - Achat vérifié le 23/07/2020

- pas de véhicule de prêt
- pas de visibilité sur la durée de la prise en charge
- pas de communication avec le client pour savoir quand le véhicule est prêt
- plus de 45 min d'attente pour remonter le véhicule (lors de sa récupération)

Accueil: 10 / 10
Prise en charge: 7 / 10
Explications: 10 / 10
Devis: 10 / 10
Restitution: 2 / 10

Groupe Como a répondu : 25/08/2020

Bonjour M Farouk,
Nous sommes désolés de ne pas vous avoir totalement satisfait. Nous tenons compte de votre commentaire afin d'améliorer notre service après vente.
Toute l'équipe de Mercedes Como Bastille vous souhaite une bonne journée. QG

6 / 10

Soosaipillai L. Après-vente - Achat vérifié le 24/07/2020

Le client n'a laissé aucun commentaire

Groupe Como a répondu : 03/08/2020

Bonjour Antony D., nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la satisfaction client. Nous sommes sincèrement désolé de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande. Toute l'équipe de Como Bastille se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance.QG