Alexandre Z.
Après-vente
- Achat vérifié le 25/07/2022
Tout d'abord sur la qualité du Airmatic chez Mercedes : Sur mon Classe R j'ai dû faire près de 9000€ de réparation chez COMO en 3 ans (2019-2022) pour le système de suspension, ce qui est purement déplorable.
Ensuite sur l'établissement COMO : malgré les bonnes intentions et les explications courtoises du chef de service, en sortie de l'atelier et après un passage en contrôle technique, le véhicule à 2 feux qui ne fonctionnent pas et un équilibrage de la direction à revoir (tremblement à 100km/h et direction qui tire à droite).
Après une facture de près 6000€, cela a du mal à passer !
Aucun service de courtoisie : pas de nettoyage intérieur du véhicule, pas de possibilité de payer en 3 fois pour une telle facture.
Bref c'est une très mauvaise expérience.
Le personnel est débordé, il ne répond pas souvent aux appels téléphoniques et la phrase "il est en clientèle" est irritante car nous aussi nous sommes des clients. Préférez la phrase : "je prends votre message et il vous rappellera sans faute".
Groupe Como a répondu :
01/09/2022
Bonjour Alexandre Z,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la satisfaction client.
Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Toute l'équipe de Como Bastille se tient à votre disposition en cas de besoin.
Nous vous remercions de votre confiance. C.David
