Leslie L.
Après-vente
- Achat vérifié le 31/01/2024
J'appelle pour savoir ou en est ma voiture, on me dit qu'on me rappelle le lendemain pour me tenir au courant, le lendemain, pas d'appel je dois rappeler pour demander des informations. On répète le process au moins 5/6 fois pour la bonne cause. On ne m'a jamais rappelé (alors qu'on me dit clairement qu'on me rappelle), j'ai toujours du aller chercher les informations. On me dit que ma voiture sera prête avant une certaine date, je rappelle un jour avant cette certaine date, elle ne sera pas prête à temps. Je demande une voiture de substitution et on me dit que je l'aurais. Finalement ma voiture est prête mais plus tard et pas de voiture de substitut. Bref l'impression d'être baladé de droite à gauche comme si on était une nuisance avec des infos moyennes on a l'impression que c'est bon mais en fait pas et derrière je prévois des allers-retours que je ne peux pas honorer. Je me demandais si j'allais faire l'acquisition d'une GLC... je pense que j'irais autre part. À contre courant la personne chargée de mon dossier était agréable et gentille ce qui a aidé.
Cordialement.
Groupe Como a répondu :
13/02/2024
Bonsoir L. Leslie,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous, et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que vous avez rencontrés.
Nous comprenons votre frustration face aux retards de rappel et à l'absence de voiture de substitution.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos commentaires au sérieux.
Nous tiendrons une réunion avec notre équipe afin d'améliorer notre communication et de garantir que cela ne se reproduise pas à l'avenir.
Si vous souhaitez discuter davantage de votre situation ou si vous avez d'autres préoccupations, veuillez nous contacter directement au 0149292818 afin que nous puissions trouver une solution appropriée.
Nous espérons avoir la chance de regagner votre confiance et de vous aider dans vos futurs besoins automobiles.
Veuillez passer une excellente fin de journée. C.David
