Catherine G.
Après-vente
- Mercedes Classe E
- Achat vérifié le 24/06/2025
Rappel pour changement d airbag: rendez-vous pris 3 semaines a l’avance mais une demi journée de perdue car l’airbag de remplacement n’était pas disponible car pas commandé par Mercedes malgré le motif du rendez-vous.
Circonstances aggravante, l’accueil me dit que c’ est de la faute car je ne l’avais pas commandé ! Incroyable !
Pour un changement d’airbag pas à ma demande mais à la demande de Mercedes: Ce n’ est pas à moi de le commander
surtout quand je n’en suis pas avisée, ni par lettre reçue ni par téléphone au moment de la prise de rendez-vous .
2 eme prise de rendez-vous pour 3 semaines plus tard , voiture immobilisée. Inadmissible . Suite à une réclamation, j’ai obtenu un rendez-vous 10 jours plus tôt. Pour mon second RdDV , tout s’est enfin! bien passé .
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Accueil
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3 / 10
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Prise en charge
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3 / 10
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Explications
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2 / 10
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Devis
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1 / 10
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Restitution
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8 / 10
Groupe Como a répondu :
09/07/2025
Bonsoir Madame G. Catherine,
Nous vous remercions d'avoir partagé vos préoccupations concernant votre expérience avec notre service.
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément causé par la disponibilité de l'airbag et la confusion qui en a découlé.
Premier passage dans dans concession avec un véhicule de 2011 et 152 000 kilomètres.
Prise en charge de l'airbag suite à la campagne de rappel TAKATA sous le cadre de la garantie constructeur.
Nous vous souhaitons une agréable fin de journée. C.David
