Joindre un conseiller et prendre un RV s’est avéré compliqué : les collaborateurs qui avaient annoncé être présents sont finalement absents du garage pour la semaine et il y a donc une rupture de service. On me facture pour enlever un gravier coincé entre mon disque de frein et la plaque de protection, soit disant parce que ce n’est pas une panne de la voiture. C’est une voiture sous contrat Capgemini et en plus sous garantie (je l’ai depuis 7 mois). Je ne comprends pas pourquoi je dois payer. De plus, un gravier s’infiltrant à cet endroit me semble être un défaut de conception de la voiture puisque l’on m’a dit au garage que ce genre d’intervention est commun. Enfin mon interlocuteur m’avait annoncé que je repartirais avec la voiture dans la foulée, il a fallu que je revienne finalement le lendemain.
Je trouve donc le service assez amateuriste, indigne d’un client comme Capgemini.
Groupe Como a répondu :
28/11/2024
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Cependant, nous tenons à préciser que la marque ou Como Bastille n'est pas responsable des événements naturels survenant sur la route. Il est tout à fait normal que si le défaut n’est pas lié au véhicule et qu’il s’agit d’un phénomène extérieur, les frais soient à votre charge. De plus, il est également compréhensible que l’origine de la panne ne puisse être déterminée avant un examen approfondi du véhicule. Par conséquent, avant d’identifier l’origine du bruit, une recherche de panne a été effectuée, ce qui explique le montant que vous avez réglé.
Cordialement,
