ALICE H.
Après-vente
- Mercedes GLA
- Achat vérifié le 05/02/2021
Service très lent et inefficace.
Voiture immobilisée 1 mois et quand nous avons enfin récupéré notre véhicule nous constatons qu’il manquait des réparations. Le garage ne nous prévient pas, 0 Communication avec le client. Apparement l’expert ne voulait pas le prendre en compte mais quand nous avons appelé l’expert, discourt différent le garage n’a pas demandé.
De plus, lorsque j’ai récupéré ma voiture il y a eu un bruit très gênant donc j’ai fait demi tour et en effet ils me disent que le bruit est inquiétant mais rien de grave ce n’est que le disque de frein qui est tordu... ok donc pas de vérification avant de rendre le véhicule au client.
2ème visite pour finir les réparations, pas de nouvelle du garage pour savoir quand on peut estimer récupérer notre unique voiture surtout avec un bébé en bas âge. Le service carrosserie appelle nous dit que la voiture est prête. Et à nous de nous organiser pour venir, que l’on soit au travail ou pas.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
26/02/2021
Bonjour Mme Alice H ,
Merci d'avoir prit le temps de répondre à l'enquête de satisfaction.
Le véhicule nous a été déposé suite à un retour de vol de roue, nous avons demandé les compléments de travaux à l'expert.
Concernant le bruit, il s'agissait du flasque au niveau des disques qui faisait du bruit. Nous y avons remédié tout de suite.
Nous tenons compte de votre commentaire afin d'amélioré notre service client.
Toute l'équipe de Mercedes Como Bastille vous souhaite une bonne journée. QG
