etienne m.
Après-vente
- Ford Transit Connect
- Achat vérifié le 31/10/2025
Insatisfaction concernant la prise en charge de notre véhicule
Madame, Monsieur,
Je souhaite vous faire part de notre profond mécontentement concernant la gestion de notre véhicule dans votre établissement.
Le 7 octobre, nous avons rencontré un problème avec la boîte ABS. La voiture a été rapatriée chez vous et un entretien était déjà prévu le 8 octobre. Cependant, vous n’avez pas profité de ce créneau pour effectuer le diagnostic de la boîte ABS, ce qui a entraîné un retard dans la réparation. De plus, nous n’avons pas été informés que le délai de réparation serait plus long que prévu.
Par ailleurs, vous nous avez proposé le remplacement de deux pneus, ce que nous avons accepté, en précisant que nous souhaitions changer les quatre pneus. Nous avons donc validé le remplacement complet. Or, à notre retour à domicile, lors de la vérification de la pression, nous avons constaté que les pneus montés n’étaient pas adaptés à notre véhicule. Vous avez procédé au changement, mais sans geste commercial ni excuse, ce que nous trouvons inacceptable.
Ces manquements dans la communication et la qualité du service sont la raison pour laquelle nous sommes insatisfaits.
Nous espérons que vous prendrez en compte notre retour et que des mesures seront mises en place pour éviter que cela ne se reproduise.
Dans l’attente de votre réponse,
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Satisfaction globale
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1 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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1 / 10
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Accueil
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2 / 10
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Prise en charge
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2 / 10
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Diagnostic
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1 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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1 / 10
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Explications
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1 / 10
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Devis
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1 / 10
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Restitution
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Le Groupe MAURIN a répondu :
24/11/2025
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de détailler votre retour, que nous prenons très au sérieux. Nous comprenons votre insatisfaction concernant le déroulement de l’intervention et les informations reçues, et nous souhaitons reprendre point par point votre dossier afin de vérifier précisément ce qui s’est passé.
Concernant le diagnostic ABS et le délai de réparation, nous allons revoir l’historique de prise en charge pour comprendre pourquoi les opérations n’ont pas pu être réalisées lors de votre passage initial.
Pour les pneumatiques, nous souhaitons également vérifier les références montées, les validations faites avec vous ainsi que l’intervention corrective réalisée, afin de clarifier la situation.
Afin d’avancer rapidement et d’apporter une réponse complète, pourriez-vous nous transmettre votre numéro d’immatriculation ainsi que la copie de votre ordre de réparation ? Cela nous permettra de reprendre votre dossier en priorité et d’apporter les ajustements nécessaires.
Notre équipe reste disponible pour faire un point complet avec vous et s’assurer que la suite de la prise en charge soit conforme à vos attentes.
L'équipe Ford Albertville
