franck a.
Après-vente
- Ford Kuga
- Achat vérifié le 28/07/2023
Bonjour,
Première expérience avec le service entretien de véhicule de Ford Seynod.
Excellent accueil pour la prise de rendez-vous ( Alex et Maxime je crois).
Ford Kuga de 40 000km déposé le 28/07/2023 pour une REVISION comprenant notamment la vidange, changement des filtres et bougies ( facture de plus de 700 euros).
Malgré que le devis soit supérieur de 200 euros à notre garagiste habituel d'une autre enseigne, nous avions décidé de faire entretenir notre véhicule Ford par Ford. Nous étions prêt à faire un effort financier conséquent ( 200 euros supplémentaire tout de même) en espérant une prestation "haut de gamme".
La révision effectuée, le jour même, vérifions la pression des pneus avant de prendre la route des vacances et on s'aperçoit que la pression est de 1.8 bar au lieu de 2.4 bar .On en conclue qu'une révision à 700 euros ne comprend pas la vérification des pneus ou alors, que la vérification des pneus n'a pas été effectuée. L'atelier nous confirmera qu'il s'agit d'un oubli de leur part.
A l'avenir, nous effectuerons l'entretien de ce véhicule chez notre garagiste habituel qui à l'inverse de Ford Seynod, et pour 200 euros de moins sur la facture, vérifie la pression des pneus, passe un coup d'aspirateur ainsi qu'un coup de Karcher avant de nous rendre le véhicule.
Dommage parce que nous avons reçu un très bon accueil.
Bien à vous.
Franck Arilla
Ford G. du point de vente
FORD Annecy a répondu :
16/08/2023
Bonjour Monsieur A.,
Merci d'avoir pris le temps de noter et d’avoir laissé un commentaire à propos de votre expérience au sein de notre concession.
Nous sommes vraiment navrés d’apprendre que votre passage chez nous n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Dans une démarche d’amélioration de nos prestations et du service que nous offrons à nos clients, nous prêtons la plus grande attention à vos remarques afin que les oublis de ce genre ne soient plus.
Bien cordialement,
Les équipes Ford Annecy.
