FRANCIS D.
Après-vente
- Achat vérifié le 20/11/2019
Bonjour,
Concernant la prestation, une révision conforme au carnet d'entretien, celle-ci s'est très bien déroulée.
Lors de la reprise du véhicule, il m'est annoncé par le service de l'accueil, le commercial que le filtre à particules de mon véhicule est encrassé, et qu'il faudra envisager de le changer. Il m'annonce que cette réparation au vu de son prix sera prise en charge par Peugeot, au regard de l'extension de garantie que j'ai contractée et qui se termine le 15 décembre 2019. Après avoir transmis dès le lendemain de ma révision, par mail la copie de mon contrat de garantie, et un rappel par mail, il n'y a jamais eu de réponse à mes mails.
Maintenant la date de l'extension de garantie est dépassée, et je n'ai toujours pas de nouvelles, ni de la part du garage Peugeot Bernier Nanterre, ni de Peugeot France.
La réparation, si nécessaire ne se fera pas, car bien trop onéreuse, si la prise en charge au titre de la garantie constructeur n'est pas faite. Mais si des dommages suite à ce manque de suivi surviennent sur mon véhicule, je ne manquerai pas à engager des poursuites judiciaires pour manquement professionnel auprès du garage Peugeot Bernier Nanterre.
Service client Peugeot Bernier Nanterre a répondu :
27/12/2019
Cher Monsieur D,
Nous sommes très sincèrement désolés au sujet des dysfonctionnement que vous évoquez.
Nous tentons de toujours proposer une prestation de qualité à nos clients pour vous apporter une satisfaction pleine et entière.
Afin de résoudre ce problème nous vous invitons à contacter très rapidement notre Responsable Après-Vente sur le site de Nanterre à l’adresse suivante : franck.piotrowski@groupebernier.com
Dans l’espoir de vous revoir prochainement.
Cordialement.
