Garage BERNIER très bien. Mais très mécontent de l'opération de rappel de Peugeot sur la courroie du moteur 1.2l. Il a fallu démonter un ensemble d'accessoires pour vérifier l'état de cette courroie qui n'était apparemment pas à changer vu son état. Sachant que le véhicule aura 6 ans l'an prochain, il faudra la changer et tout re-démonter à nouveau et cette fois à mes frais. Elle aurait très bien pu être changée lors de cette révision sans être obligé de le faire l'an prochain. C'est un vrai scandale !. Initialement cette courroie devait être changée à 120.000 km. Vu les pbs sur ces types de moteurs, le programme de maintenance a été modifié par Peugeot. Ce n'est pas aux clients à payer les erreurs de conception de Peugeot sur ses moteurs !!!! Et prendre ses clients pour des imbéciles n'est jamais bon !
Service client Peugeot Bernier Nanterre a répondu :
30/03/2021
Bonjour Madame D. M-H,
En réponse à votre réclamation, Il nous a semblé primordial de vous effectuer un prompt retour.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience client au sein de notre concession n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que votre satisfaction reste notre priorité absolue.
Nous tenions, en premier lieu et ce malgré vos déconvenues, à vous remercier d’avoir pris le temps de nous informer de votre expérience auprès de nos services. Cela nous a permis d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et améliorer ainsi notre qualité de service.
Concernant votre prise en charge, sachez que nous nous sommes rapprochés du service concerné afin de mieux comprendre la problématique et de l‘en alerter. Nous vous assurons avoir pris les mesures nécessaires afin que cela ne se reproduise plus.
Restant à votre entière disposition et souhaitant que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre concession. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
La Responsable Qualité
