J'ai fait la révision de mon véhicule mi juillet et ça fait 5 ans que je fais ma révision chaque année dans la même concession. Mon expérience a été affreuse. Mon véhicule est resté au garage du jeudi au lundi après midi pour une simple révision avec changement de courroie de distribution. Impossible de joindre qq au garage. Quand j'appelai je tombais sur un standard qui m'indiquait qu'on allait me rappeler mais on me rappelait jamais. Pour le prix qu'on paye sa révision c'est juste honteux la façon dont on est traité et la façon dont la relation client est gérée.
Service client Peugeot Bernier Nanterre a répondu :
01/09/2025
Bonjour Monsieur L.,,
Nous vous remercions pour votre fidélité depuis plusieurs années et sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre dernière expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre déception, notamment concernant le délai d’immobilisation de votre véhicule et la difficulté à obtenir un retour de nos équipes.
La qualité de l’accueil et du suivi client fait partie de nos priorités, et nous regrettons que cela n’ait pas été respecté lors de votre passage. Nous allons faire un point en interne afin que ce type de situation ne se reproduise pas.
Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et merci de nous avoir fait part de votre retour, qui nous aide à progresser.
Bien Cordialement,
Le Service Client Peugeot Bernier Nanterre
