B.
Après-vente
- Peugeot 308
- Achat vérifié le 20/11/2019
Je reviens sur mon appréciation précédemment envoyée.
La prestation de Peugeot du 20/11/2019, était la révision des 8 ans (53 654 km), comprenant en particulier le changement de liquide de refroidissement (=153,42 € TTC).
Il se trouve que 3 semaines et 438 km plus tard, j'ai dû faire changer une ampoule chez EuroMaster.
Le mécanicien m'a fait remarquer qu'il n'y avait plus de liquide refroidissement dans le réceptacle dédié. Effectivement on apercevait sur le fond du bol , un peu de liquide.
Merci EuroMaster ! Et si je n'avais pas eu d'ampoule à changer ????
Le lendemain je suis retournée chez Peugeot Bernier Massy.
Le mécanicien m'a dit que le liquide n'avait pas dû être complètement rechargé dans le circuit, qu'il fallait faire rouler la voiture.... Il en parlerait aux employés.
Bref le travail avait été bâclé lors de la révision, tout simplement.
Ma confiance en Peugeot Bernier Massy a fortement baissé, je ne le cache pas, et je suis très hésitante pour les prochaines interventions sur ma voiture.
Service client Peugeot Bernier Massy a répondu :
23/12/2019
Bonjour Madame B.,
En réponse à votre réclamation, Il nous a semblé primordial de vous effectuer un prompt retour.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience client au sein de notre concession n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que votre satisfaction reste notre priorité absolue.
Nous tenions, en premier lieu et ce malgré vos déconvenues, à vous remercier d’avoir pris le temps de nous informer de votre expérience auprès de nos services. Cela nous a permis d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et améliorer ainsi notre qualité de service.
Concernant votre prise en charge, sachez que nous nous sommes rapprochés du service concerné afin de mieux comprendre la problématique et de l‘en alerter. Nous vous assurons avoir pris les mesures nécessaires afin que cela ne se reproduise plus.
Restant à votre entière disposition et souhaitant que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre concession. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Sincères salutations.
La Direction
