ROMAIN R.
Après-vente
- Peugeot 307
- Achat vérifié le 29/11/2022
Globalement tres mecontent.
j'ai posé ma voiture fin novembre/debut decembre pour une revision qui a conduit a presque 1000 euro de reparation (ok, comprehensible) changement pneu avant, couroi d'entrainement.
cependant je ressors avec un bruit qui s'entend exactement a 100km/h (ni plus ni moins) donc je retourne au garage et fait un test avec un mecano qui dit que c'est un roulement sur la parti avant de la voiture (validé par le chef d'atelier suite a la description oral du probleme).
Donc on prend rendez vous en janvier pour faire la reparation et changer le roulement. Au moment du rendez vous de janvier, on me dit maintenant que c'est surement les pneu arriere qui en sont l'origine du bruit car il sont usé.
Entre un bruit de roulement sur l'avant du vehicule et les pneu arriere usé, le bruit devrai etre percu bien differement dans l'habitacle.
Donc a mon rendez-vous de janvier, diagnostic totalement different du 1er, plus cher et avec vente de pneu... et surtout diagnostic presenter comme "pas sur que ca soit ca mais dans le doute..."
Donc si les pneu sont si usé pourquoi a la revision le mois d'avant on m'a confirmé qu ils etaient bon?
qui a tord entre la revision de novembre (qui declare pneu bon) et la potentiel origine du bruit en janvier (qui declare pneu usé et l'origine du bruit potentiel) et le mecano et chef d'atelier qui declare roulement sur l'avant en decembre.
Globalement trop de confusion, d'incomprehension.
Dans un second temps, lors du control technique fait en parrallele lors du dernier rendez-vous de janvier, 1 mois apres la revision et le changement de pneu, je suis etonnée de voir la case pneu avant usé coché par le commercial qui n'hesite pas a retorqué "c'est pas grave, ce papier n'est pas important vous avez juste a signé".
Désolé je lis les documents que je signe.
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Service client Peugeot Bernier Massy a répondu :
24/01/2023
Bonjour Monsieur R.,
Nous sommes désolés par les dysfonctionnements que vous évoquez .
Nous avons pris contact avec le responsable après vente qui a demandé à votre conseiller commercial de vous appeler et de prendre un rendez vous pour votre véhicule.
Il est vrai qu'il est toujours difficile de trouver la provenance d'un bruit et que les explications qui vous ont été fournies étaient très floues, nous vous prions de nous en excuser.
Nous espérons que tout sera vite solutionné.
Bien Cordialement,
Le Service Client Peugeot Bernier Massy
