Eyer Desiree E.
Service-Dienstleistung
- Kauf verifiziert am 07.08.26
Leider habe ich mich bei meinem letzten Besuch in dieser Volvo-Garage überhaupt nicht wohl und vor allem nicht ernst genommen gefühlt.
Ich kam aufgrund der Meldung „Motorkühlmittel auffüllen – sicher anhalten“ mit meinem Volvo XC90 in die Garage. Da eine solche Meldung für mich sicherheitsrelevant klingt, wollte ich diese selbstverständlich abklären lassen.
Mir ist durchaus bewusst, dass bei meinem Fahrzeug momentan noch weitere Meldungen angezeigt werden, denen ich ebenfalls nachgehen werde. Ich bin auch absolut bereit, notwendige Reparaturen durchführen zu lassen und entsprechend dafür zu bezahlen. An diesem Tag hatte ich jedoch drei meiner vier Kinder dabei und zeitlich schlicht nicht die Möglichkeit, das Fahrzeug länger dort zu lassen bzw. sämtliche anderen Punkte ebenfalls abzuklären.
Was mich enttäuscht hat, war deshalb weniger das Technische, sondern vielmehr der Umgang mit mir als Kundin. Ich hatte während des Gesprächs mehrfach das Gefühl, nicht wirklich ernst genommen und teilweise etwas „für dumm verkauft“ zu werden. Besonders nachdenklich gemacht hat mich, dass dieser Umgang sogar meinem 11-jährigen Sohn aufgefallen ist. Er sagte mir danach von sich aus, dass er sich dort ebenfalls nicht wohlgefühlt habe.
Ich erwarte in einer Fachgarage nicht, selbst über technisches Fachwissen verfügen zu müssen – genau deshalb wende ich mich schließlich an Fachleute. Ich wünsche mir aber, dass man mir auf Augenhöhe begegnet, mir verständlich erklärt, was notwendig ist, und meine aktuelle Situation respektiert.
Vielleicht war es einfach ein ungünstiger Tag oder die Kommunikation ist unglücklich gelaufen. Dennoch war der Besuch für mich unangenehm und hat leider keinen vertrauensvollen Eindruck hinterlassen.
