Sebaa D.
Après-vente
- Mercedes Classe M
- Achat vérifié le 20/08/2026
Bonjour,
Je souhaitais vous faire part de mon retour à la suite de mon passage dans votre concession.
Tout d’abord, je tiens à souligner que la réparation de mon véhicule a été correctement effectuée et que je suis satisfait du travail réalisé. Je souhaite également remercier tout particulièrement la personne à l’accueil, qui a été très agréable et professionnelle, aussi bien lors de mes échanges téléphoniques que lors de mon passage en concession. L’accueil a vraiment été à la hauteur de mes attentes.
J’ai néanmoins deux remarques à formuler.
La première concerne le nettoyage du véhicule. Celui-ci est habituellement nettoyé lors de mes passages en concession, ce qui n’a pas été le cas cette fois-ci. Ce n’est certes qu’un détail, mais je tenais tout de même à le signaler.
La seconde concerne surtout le geste commercial qui m’avait été accordé à la suite de nos précédents échanges. Monsieur Marco Oliveira m’avait confirmé par écrit que, lors de ma prochaine visite, une intervention à titre commercial serait effectuée sur le montant total de ma facture, quelle que soit la nature de l’intervention.
Vous trouverez d’ailleurs ci-dessous le mail qu’il m’avait adressé à ce sujet.
Lors de mon passage, j’ai donc naturellement évoqué cet engagement. Il m’a alors été indiqué que Monsieur Oliveira avait quitté l’entreprise et que, de ce fait, ce geste commercial ne pouvait pas être appliqué.
Je trouve cela regrettable, car cet engagement avait été pris par un responsable service après-vente au nom de la concession et m’avait été confirmé noir sur blanc. Son départ de l’entreprise ne devrait, à mon sens, pas remettre en cause une promesse commerciale faite au client par l’enseigne.
Je comprends parfaitement qu’une personne puisse quitter l’entreprise, mais je considère que l’engagement pris auprès d’un client doit rester valable, indépendamment de la personne qui l’a initialement formulé.
Je reste donc dans l’attente d’un retour de votre part concernant ce geste commercial, que j’espère naturellement pouvoir voir respecté lors de ma prochaine intervention.
Malgré ce point, je tiens à préciser que je reste globalement satisfait de la prise en charge de mon véhicule et que mon retour concernant l’accueil et le professionnalisme de vos équipes est très positif.
Je vous remercie par avance pour votre retour et pour l’attention portée à ma demande.
Cordialement,
Monsieur Sebaa
Bonjour, Monsieur Sebaa.
À la suite de notre entretien téléphonique ce jour, je vous confirme que lors de votre prochaine visite dans notre concession, une intervention à titre commercial sera effectuée sur le montant total de votre facture, qu'il s'agisse d'une prestation de révision ou de toute autre intervention.
Je me permets de vous présenter toutes mes excuses pour le désagrément occasionné.
Je demeure à disposition pour toute demande de renseignements.
Veuillez agréer l'expression de mes salutations les plus cordiales.
Marco OLIVEIRA
BPM Cars
Responsable service après-vente
Fixe : ** ** ** ** **
Mobile : ** ** ** ** **
E-mail : m.oliveira@bpmgroup.fr
8, Rue André Dessaux
45400, Fleury-les-Aubrais
www.bpmgroup.fr
Vous pouvez dès maintenant prendre
L’équipe BPM, à votre écoute. a répondu :
24/08/2026
Bonjour Monsieur,
Je vous remercie d'avoir consacré du temps à répondre à cette enquête et je suis ravi que tout se soit très bien déroulé avec mes équipes.
J'espère avoir le plaisir de vous accueillir dans notre concession,
Je vous souhaite une excellente journée.
Je vous prie d'agréer, l'expression de mes salutations distinguées,
XAVIER MOREAU Responsable du service après-vente,
