Amine B.
Après-vente
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 23/06/2026
L'entretien d'huile de la voiture s'est bien déroulé et j'en suis satisfait.
En revanche, je trouve peu professionnel de réserver un créneau à 8h/ 8h30 via le site Web de Toyota, puis d'être contacté pour le déplacer à 16h30, avant qu'il soit de nouveau modifié à 16 h. Ces changements successifs compliquent l'organisation et donnent une mauvaise impression du service.
Par ailleurs, lorsque j'ai demandé ce qu'il était possible de faire pour le plastique abîmé, un technicien m'a indiqué de revenir le lendemain en choisissant un créneau à 8h, 12h ou 16h et de laisser la voiture afin qu'il effectue une retouche de peinture. Le lendemain matin, je me suis présenté à 8h comme convenu, mais on s'est contenté de me remettre la pièce commandée en m'expliquant finalement que l'atelier ne réalisait pas ce type de retouche. J'ai trouvé cette situation décevante et incohérente. Si le seul objectif était de récupérer une commande, il n'était pas nécessaire de me demander de venir à 8 h ni de me laisser entendre qu'une intervention serait effectuée sur le véhicule.
Enfin, l'accueil d'un monsieur aux cheveux gris a également été décevant. J'ai eu l'impression de le déranger en lui posant des questions. Son attitude m'a semblé froide, sans sourire ni réel sens de l'accueil.
Voilà mon ressenti.
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Accueil & prise en charge
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4 / 10
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Écoute & empathie
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2 / 10
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Clarté & transparence
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1 / 10
