MARIELLE G.
Après-vente
- Achat vérifié le 30/09/2026
Bonjour,
Je souhaite vous faire part de mon profond mécontentement concernant mon expérience au sein de votre concession, qui contraste fortement avec les standards de qualité, de respect du client et de professionnalisme que j’attends d’un réseau officiel Toyota.
Dès mon arrivée, l’accueil a été particulièrement décevant.
Ma voiture gênant, une femme me demande de la déplacer sur un ton directif, sans même prendre la peine de me saluer alors que j’attendais à l’accueil.
Cette première impression était déjà très éloignée des valeurs de respect et de considération que l’on est en droit d’attendre d’une concession Toyota.
Après avoir déplacé mon véhicule, je suis revenue au comptoir. Un de vos collaborateurs, présent à son poste, a finalement levé la tête pour me demander ce que je souhaitais.
Lorsque j’ai indiqué que je venais pour une révision, il m’a simplement répondu que je devais voir sa collègue située à côté, alors que celle-ci était absente. J’ai donc dû patienter sans véritable prise en charge.
À cette première déception s’est ensuite ajoutée une incohérence technique particulièrement préoccupante.
Le mécanicien en charge de mon véhicule ne s’est pas déplacé pour m’expliquer les éventuelles anomalies constatées. C’est la même personne qui m’avait accueillie ( et demandé de déplacer mon véhicule) qui m’a indiqué qu’il fallait remplacer ma batterie, en évoquant une « batterie hybride », alors que mon véhicule est un modèle 100 % thermique.
Qu’un diagnostic concernant un élément aussi important soit présenté avec des explications techniquement erronées est particulièrement inquiétant.
Dans le cadre d’un réseau officiel Toyota, j’attends à minima un diagnostic fiable, des explications claires et une parfaite maîtrise des caractéristiques du véhicule avant de préconiser le remplacement d’un composant.
À cela s’ajoute une absence manifeste de vérification de mon dossier et de la garantie.
La batterie de mon véhicule avait été remplacée il y a moins d’un an dans une autre concession Toyota, que vous m’aviez vous-même demandé de contacter il y a environ un an.
Cette batterie était finalement couverte par la garantie.
Cette information aurait dû, me semble-t-il, être vérifiée dans mon dossier avant de me demander d’envisager un nouveau remplacement.
Une simple consultation de l’historique ou un échange avec la concession concernée aurait permis d’éviter cette situation….
Enfin, j’ai été particulièrement déçue par le manque de sens du service et d’accompagnement.
Plutôt que de prendre l’initiative de contacter la concession concernée de afin de vérifier mon dossier, la garantie ou la disponibilité de la pièce, votre conseillère m’a demandé de m’en charger moi-même. J’ai donc dû me déplacer personnellement afin de régler une situation qui aurait parfaitement pu être traitée entre deux concessions du même réseau.
Cela représente pour moi une perte de temps considérable et, surtout, une journée perdue pour une démarche qui aurait dû être prise en charge par vos équipes.( rendez-vous chez vous à 9h puis prise de rendez-vous à 11h chez l’autre concessionnaire pour finalement y retourner à 15h30…
Cette expérience est d’autant plus regrettable que, le même jour, j’ai pu constater à la concession où j’ai acheté la batterie, il y a un an,une qualité de prise en charge totalement différente.
J’y ai retrouvé ce que j’attends d’une concession Toyota : écoute, respect, professionnalisme, clarté des explications et véritable accompagnement du client.
En tant que cliente Toyota, j’attends que les valeurs associées à la marque — le respect du client, la qualité, la rigueur, la fiabilité, la transparence et la recherche de satisfaction — soient pleinement incarnées par l’ensemble du réseau.
Je vous demande donc de bien vouloir prendre en considération cette réclamation et de m’apporter un retour sur la manière dont cette prise en charge a pu être réalisée, notamment concernant le diagnostic qui m’a été communiqué et l’absence de vérification de mon historique et de ma garantie.
Je souhaite pouvoir conserver confiance dans le réseau Toyota et retrouver, lors de mes prochaines visites, le niveau de service et de professionnalisme que je suis en droit d’attendre d’une concession officielle.
Par ailleurs, j’avais également demandé à rencontrer un commercial afin d’échanger au sujet d’un éventuel futur achat de véhicule.
J’ai donc finalement pris l’initiative de me rapprocher du seul commercial présent ce jour-là, afin de pouvoir malgré tout obtenir les renseignements que je souhaitais.
Cet échange s’est bien déroulé et j’ai pu obtenir les informations recherchées.
