GEORGE COSMA D.
Après-vente
- Achat vérifié le 08/07/2026
Bonjour,
Je suis déjà venu plusieurs fois dans votre concession et je tiens tout d’abord à souligner que l’équipe du service après-vente est vraiment excellente. De mon arrivée jusqu’à la restitution du véhicule, tout se passe très bien : accueil par l’équipe vente et technique, prise en charge et suivi du véhicule, tout est parfait.
En revanche, je trouve dommage que l’expérience d’accueil à la réception soit quasiment inexistante. Ayant déjà fréquenté d’autres concessions Lexus/Mercedes/Audi, je n’ai jamais rencontré cette situation : on y est systématiquement accueilli, on nous propose un café, de l’eau et l’on prend quelques instants pour nous accompagner dès notre arrivée.
Malheureusement, ce niveau d’accueil n’est pas présent chez vous, et cela contraste assez fortement avec l’excellente qualité de l’équipe du service après-vente.
Je me permets donc de vous le signaler, car je pense qu’il y a une vraie marge d’amélioration sur ce point afin que l’expérience client soit à la hauteur de l’image et des standards de Lexus.
Merci pour votre attention et pour la qualité du travail de votre équipe service.
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Accueil & prise en charge
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7 / 10
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Écoute & empathie
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10 / 10
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Clarté & transparence
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10 / 10
