Jean Claude L.
Après-vente
- Lexus NX
- Achat vérifié le 13/07/2026
Madame, Monsieur,
Client de la marque Lexus ( a titre pro puis perso)depuis plusieurs années, je souhaite vous faire part de ma profonde déception concernant l'évolution de votre politique commerciale.
J'ai constaté que les tarifs pratiqués par les différentes concessions présentent des écarts pouvant dépasser 60 %, alors même que les prestations proposées sont identiques ou ne justifient en rien de telles différences. Une telle disparité est difficilement compréhensible pour un client et nuit à la relation de confiance qui devrait exister entre Lexus et sa clientèle.
Par ailleurs, je constate avec regret que, dans le même temps, le niveau des prestations fournies lors de l'achat d'un véhicule semble diminuer alors que les prix de vente augmentent. Des éléments qui faisaient auparavant partie de la livraison, tels que les tapis de coffre, la pochette de rangement dans la boîte à gants ou d'autres attentions appréciées des clients, disparaissent progressivement. Cette évolution donne le sentiment que le client paie davantage tout en recevant moins.
Cette situation est, à mes yeux, contraire à l'image d'excellence, de transparence et de qualité de service qui distinguait Lexus de ses concurrents. Elle crée un sentiment de perte de confiance et remet en question la valeur ajoutée de la marque.
Je vous invite donc à revoir cette politique tarifaire et à harmoniser les pratiques de votre réseau afin de préserver la confiance de vos clients fidèles.
À défaut d'une évolution significative, je serai malheureusement amené à reconsidérer mon attachement à Lexus et il est désormais probable que mon prochain véhicule ne soit plus de votre marque , et il en sera de même pour mes anciennes société dont les dirigeants font le même constat
Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
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Accueil & prise en charge
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5 / 10
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Écoute & empathie
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5 / 10
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Clarté & transparence
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5 / 10
