Yamin W.
Après-vente
- Mercedes GLC
- Achat vérifié le 03/02/2020
Mes 2 véhicules GLK et GLC ont été acquis chez Étoile des Nations. Les entretiens ont été fait exclusivement depuis 13 ans (4 véhicules achetés) dans cette concession qui me donne 100% de satisfaction.
Depuis que l’Étoile des Nations devient COMO Fontenay. Tout a changé :
1) Lors de la révision de GLK l'été dernier, le véhicule de courtoisie est le Smart au lieu de Classe A ou Classe B auparavant.
2) A l'approche de la révision de GLC, on m'a écrit en m'appelant "Bonjour null W" (!!!) Je ne sais pas d'où avez-vous déniché cette appellation qui est pour moi plus qu'humiliant !!! (j'ai gardé 2 emails (appel RV et Confirmation) et la copie d'écran comme preuve).
3) Lors de la révision GLC récemment, il n'y a plus de véhicule de courtoisie, mon mari a du attendre sur place et perdre 1/2 journée.
4) Le prix a bp augmenté : bien que j'ai pris 5 ans de garantie et entretien. Mais l'AD Bleu est à ma charge. En 2019, j'ai payé 40€, et en 2020 j'ai payé 50€. C'est 20% d'augmentation pour le même service, voir le service dégradant pour les clients.
Voilà ce que je pense sincèrement de votre concession d'aujourd'hui en tant qu'un client fidèle de Mercedes. Si vous continuez ainsi, vous perdriez les clients comme moi.
Cordialement,
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Arnaud S. du point de vente
Como Fontenay a répondu :
10/02/2020
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Toute l'équipe de Como Fontenay se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance.
