Sebastien A.
Après-vente
- Mercedes GLA
- Achat vérifié le 31/03/2025
Une panne informatique dès mon arrivée à 08h00 empêchant les commandes de pièces détachées, pas de rappel dans la matinée pour me tenir informé comme convenu. J'ai rappelé à 15h30 pour savoir si je pouvais finalement récupérer mon véhicule le soir même, on devait me rappeler... rien.. j'ai dû de nouveau rappeler pour qu'on m'annonce que finalement non, pas de véhicule de tout le week-end.. pas de rappel le lundi suivant, j'ai dû rappeler... véhicule récupéré le lundi soir 18h00 ! C'est franchement pas sérieux pour un rendez-vous pris longtemps à l'avance pour une révision B1 ! dommage pour cette concession, le service n'est pas à la hauteur de la marque Mercedes, d'autant plus que mon véhicule GLA 2021 me ravi ! je ne ferai plus d'entretien chez COMO Fontenay étant donné qu'il y a 2 ans, problèmes aussi... il faut prendre davantage en considération le client, indispensable ! surtout aux prix pratiqués... très déçu.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Arnaud S. du point de vente
Como Fontenay a répondu :
07/04/2025
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes désolés d'apprendre que celle-ci n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre situation est inacceptable et nous comprenons votre déception. Soyez assuré que nous prenons vos remarques très au sérieux et que nous travaillerons à améliorer notre communication ainsi que la qualité de notre service.
Cordialement,
COMO Fontenay
