Samantha T.
Après-vente
- Mercedes Classe A
- Achat vérifié le 04/02/2022
Je suis venue le 14/10/2021 chez Como Fontenay pour commander un double de clé, et un conseiller me dit qu'il estime à 1 mois le délais pour la recevoir. Il me fait payer le jour même 427€.
1 mois plus tard, n'ayant pas de nouvelle de sa part, je tente d'appeler la concession, on me dit que le cle n'est pas encore arrivée mais que ça ne devrait plus tarder.
Le 01/12/2021, restee sans nouvelle, je rappelle, et on me dit qu'on va me rappeler car personne n'est disponible actuellement. 15 jours plus tard, n'ayant pas été rappelé, j'appelle de nouveau et on me sert le même discours.
Je laisse les fêtes de fin d'année passer, et je rappelle début janvier : même discours.
Mi-janvier : même discours.
Nous arrivons donc fin janvier 2022, et le fameux conseiller m'appelle (enfin!) pour me dire que la clé est prête. Nous fixons donc un Rdv pour le 04/02/2022 (soit 3 mois et demie après le 1er rdv) afin de programmer la clé sur ma voiture.
Le 4 février, j'arrive a la concession et me dit que ce conseiller n'est pas là mais que quelqu'un d'autre va m'aider. Avec 20 min de retard, un homme se présente et me demande pour quelle voiture je souhaite COMMANDER une clé. Je lui explique que je viens récupérer une clé et non pas en commander une... il cherche pendant 15 minutes cette fameuse clé, revient et me demande de régler 135€ de frais supplémentaires. A ce moment la, je lui redis que cela fait plus de 3 mois que j'attends cette clé, et que je ne comprends pas pourquoi il n'y a pas de geste commercial. Au début, il me tiens un discours négatif, me disant qu'aucune remise n'est possible, qu'il ne travaille pas pour Mercedes mais pour un garage privé etc etc. Apres moult discussions j'obtiens 15% de remise et doit payer 80€...
Comme vous pourrez vous en douter, je suis très mécontente de mon expérience chez Mercedes Fontenay, et ne recommanderai à personne de s'y rendre.
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Accueil
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Prise en charge
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1 / 10
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Explications
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2 / 10
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Devis
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1 / 10
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Restitution
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3 / 10
Arnaud S. du point de vente
Como Fontenay a répondu :
17/02/2022
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Toute l'équipe de Como Fontenay se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance.
