Zakaria S.
Après-vente
- Achat vérifié le 14/06/2022
Bonjour
J'ai pris un Rdv pour un entretien il y a presque 30 jours avant pour un vidange A et un remplacement des amortisseurs avant et le plaquettes des freins ,et dans le rendez-vous téléphonique on a précisé que je devais récupérer la voiture le même jour et je devais être l un des premiers clients de la journée et le rendez-vous a été établi à 9h00,
Le jour du rendez-vous je me suis présenté un demi-heure avant pour être sûr de récupérer la voiture un fois être reçu à 9h30 la dame elle me dit vers 10 heurs qu'elle m'appelle un fois la voiture prêt, et à 17h00 finalement m'appelle en disant que la voiture n'est toujours pas prêt.
J'attends jusqu'à 12h00 du jour suivant pour me présenter et avoir de nouvelle car j'ai remarqué que dans l'application Mercedes me la voiture elle est verrouillé depuis que j'ai déposé la voiture.
Et à ce moment là dame me dit que il ya un problème et que les amortisseurs il ne l'ont pas reçu et il n'ont rien fait dans la voiture donc elle me dit que il faut payer d'abord les amortisseurs pour le commander parce que il ne restent que 3 dans le stock à M. Bondy et la un peu sur le choc je paye un devis de plus de 700€ et je repart avec la voiture en attendant j'ai appelé le service réclamation pour demander si tout ça était normal.
Lundi je rappel pour savoir où on est avec les amortisseurs et je je demande un nouveau rendez-vous que heureusement il a été fixé pour mardi je pense grâce au Mr. du service réclamation ils ont pris la voiture en charge et finalement j'ai récupéré la voiture le même jour.
Je remercie et je part enfin le jour avant la date limite pour mon contrôle technique.
Arnaud S. du point de vente
Como Fontenay a répondu :
20/06/2022
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Toute l'équipe de Como Fontenay se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance.
