Sen F.
Après-vente
- Achat vérifié le 26/07/2022
Je suis très déçu. Il y avait 3 choses à faire sur mon véhicule : le remplacement airbag conducteur (suite au rappel constructeur) + la mise à jour moteur diesel (également suite au rappel constructeur) et le changement de mon pare-brise.
J'ai récupéré ma classe A aujourd'hui mais j'ai constaté qu'il y avait des bouts de verres dans mon habitacle, notamment 3 petits morceaux sur mon siège conducteur et des petits débris sur le tapis de sol. Donc déjà ça m'a piqué le bas de la cuisse droite (c'est comme ça que je m'en suis rendu compte) et ça aurait pu aussi faire un trou sur mon siège simili cuir. La voiture m'a été rendue lavée extérieurement mais intérieurement un coup d'aspirateur n'a pas été passé, ou du moins de façon très express ! D'autant plus que mon pare-brise initial n'était même pas brisé (uniquement une fissure diagonale coté passager), je ne comprend pas comment des bouts de verres étaient présents. Ils ont fait un travail pas du tout soigné, le tissu de garnissage sur le coté de ma porte est sale pleins de traces. Je ne demande pas à ce que l'on me rende mon véhicule brillant car vous n'êtes pas un centre de lavage mais voilà quoi c'est le minimum.
In fine, j'ai aussi constaté un souci lors de mon retour à mon domicile. Il y a une bulle d'air (ou autre chose) qui s'est formée entre le nouveau pare-brise et la ventouse du rétroviseur intérieur (ma voiture étant équipé du détecteur de lumières et du capteur de pluie). Je pense que ça a été mal fixé ou collé car de l'extérieur c'est flagrant. Je dois donc repasser en concession.
Le personnel fait un tour du véhicule lors de la prise en charge avec des photos mais lorsque l'on me restitue le véhicule j'aurai aimé que l'on fasse aussi la même chose afin dé vérifier si tout est OK. Question de principe. On aurait pu constaté tout cela immédiatement.
Je ne suis pas content du tout, je m'attendais à un meilleur travail de la Marque...
Autrement, la jeune fille à l'accueil est très aimable, elle m'a proposé un café et s'est bien occupé de mon cas.
Cordialement
Arnaud S. du point de vente
Como Fontenay a répondu :
05/08/2022
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Nous vous avons contacté un peu tardivement pour reprendre le nettoyage du véhicule. Pour le capteur, comme expliqué, il vous faut voir avec votre assurance.
Toute l'équipe de Como Fontenay se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance.
