Christopher L.
Après-vente
- Mercedes Classe C
- Achat vérifié le 01/09/2023
Bonjour,
J'avais un rendez-vous à 9h30 pour une programmation de clé et un changement de capteur roue. Ma voiture a été prise avec plus d'1h de retard.
On m'a rendu mon véhicule à 12h passé. On m'a donné une facture sans m'expliquer les détails. J'ai depuis envoyé un mail en demandant les détails de cette facture. Je n'ai toujours pas reçu de réponse.
La dame à l'accueil est compétente et souriante malgré plusieurs clients mécontents, c'était assez surprenant quand même pour une concession Mercedes. Ce n'est pas du tout pareil à Rueil Malmaison.
Concernant Madame, je n'ai pas trouvé son contact et sa communication agréable, on reste souvent sans réponse. Il y a eu 1 mois d'attente en trop.
Je ne reviendrai pas dans votre concession malgré l'achat d'un véhicule neuf Mercedes.
Bonne journée,
Christopher LE BRIS
Société PKB Shelby
Arnaud S. du point de vente
Como Fontenay a répondu :
11/09/2023
Cher Monsieur L.,
Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de vos préoccupations concernant votre récente visite à notre concession. Nous sommes sincèrement désolés pour la mauvaise expérience que vous avez vécue et les désagréments causés par le retard et les problèmes de communication.
Nous avons pris note de vos commentaires concernant la facturation et l'attitude de certains membres de notre équipe. Soyez assuré que nous allons enquêter sur ces problèmes internes et prendre les mesures nécessaires pour les résoudre au plus vite.
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour cette expérience décevante, qui ne reflète pas les normes élevées auxquelles nous nous engageons. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance et de vous offrir une expérience positive lors d'une future visite.
Veuillez nous contacter directement si vous avez besoin de plus amples clarifications concernant la facture ou toute autre question. Nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe de la concession Como Fontenay
