ROXIANE B.
Après-vente
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 02/06/2025
Au cours de l'année 2024 j'ai eu 3 accrochages. Etant MDPH, j'ai besoin de ma voiture pour me déplacer. Je m'occupe de ma soeur de 94 ans vivant à Paris. Le garage n'ayant pas d'atelier peinture m'indique qu'il doit la porter chez un carrossier qui a besoin de la garder plus d'une semaine. j'apprends que Toyota quitte Drancy et s'installe à Bondy et que là ils auront un atelier peinture. j'attends donc cette date, les 3 dossiers sont complets avec leur PEC. Je prends rendez-vous pour la porter à Bondy le 23 avril à 14h, pour une semaine; je dois la récupérer le mardi 30 avril voir mercredi ou au plus tard le jeudi, avant mon opération prévue le 12 mai. L'application Toyota m'indique que ma voiture est déplacée à Argenteuil le jeudi 24 avril à 11h45. Tous les jours je reçois les messages "ouverture des vitres, ... des portes, ...). j'appelle plusieurs fois Toyota pour récupérer ma voiture mais au bout de 2mm le système raccroche. J'envoie des messages sur le Mail de Victor Dupuis sans réponse. Entre temps je suis hospitalisée et opérée, puis transférée dans un centre de réadaptation pour 4 semaines. Lorsque j'ai enfin Victor Dupuis, je lui signale que c'est mon fils qui récupérera ma voiture et je lui donne son téléphone pour qu'il l'appelle pour la récupération. Je reçois un coup de fils m'indiquant que ma voiture est prête. je lui rappelle que je ne peux pas me déplacer et comme j'ai eu plusieurs messages de Toyota m'indiquant que la date d'échéance pour l'entretien arrive. Je lui demande donc de procéder à l'entretien annuel. Ce qui est fait. Le 3 juin ma voiture est enfin prête, je reçois un message m'indiquant qu'il a perdu le no de téléphone de mon fils, je réponds en redonnant son téléphone et lui demande de l'appeler pour fixer le jour de récupération car moi je suis en rééducation jusqu'au 12/06 je ne pourrais pas la récupérer avant. Pas de réponse, pas d'appel, mon fils passe le samedi 7 juin on lui dit que la boutique est ouverte pour la vente des voitures mais pas le service entretien. Mon fils vient me chercher le mardi 17/06 et on passe pour la récupérer. J'apprends qu'il y a un souci sur une des réparations par de PEC et je dois verser un chèque de caution en attendant de leur fournir la PEC manquante. Sur leur dossier il y a la preuve inscrite que la PEC est présente pour chacun des 3 accrochages, que s'est-il passé? On me dit que Mr Victor Dupuis a été viré car il faisait que des "bêtises". je confirme avoir vu les 3 PEC qui sont inscrites sur le devant du dossier (chez eux) photo faite. je veux récupérer ma voiture j'en ai besoin pour me déplacer, que je ne laisserai pas de chèque de caution, qu'ils fassent leur travaille. J'indique que c'est la 4 ème voiture que je loue en LOA (locqui n'est pas donné) que je change tous les 3 ans pour ne pas avoir de problème vu mon handicape, mais que là il est fort possible que je ne leur fasse plus confiance au moment de changement dans 1 an. il faut dire que 2 des accrochages concernent un choc arrière (je ne suis pas en tord) mais ayant donné ma voiture en une seule fois le parechoc arrière est à changer qu'une seule fois ....
GCA TOYOTA Drancy a répondu :
08/07/2025
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous évaluer, nous sommes toujours preneurs de remarque qui nous permettent d'avancer et de progresser.
N'hésitez pas à prendre contact avec nous afin de tenir de nouveaux échanges tout aussi constructifs.
Bien à vous,
Christophe SAUVAL 0148304970
