Noureddine H.
Après-vente
- Toyota Camry
- Achat vérifié le 09/02/2026
Ma voiture a toujours été entretenue dans votre établissement.
Aujourd’hui, vous m’indiquez que certaines pièces seraient abîmées et non couvertes par la garantie, et vous me demandez d’en assumer le paiement.
Je ne comprends pas cette décision.
Les pièces concernées ne sont pas des pièces d’usure liées à la conduite, mais des éléments directement manipulés lors des opérations d’entretien.
L’ouverture et la fermeture de ces éléments relèvent exclusivement de la responsabilité du professionnel qui effectue l’intervention.
En conséquence, les dégradations constatées ne peuvent pas m’être imputées.
Elles résultent de l’entretien effectué dans votre atelier, et doivent donc être prises en charge par vos soins.
GCA TOYOTA Drancy a répondu :
16/02/2026
Cher Noureddine,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant l'entretien de votre véhicule. Je comprends parfaitement votre confusion au sujet des pièces abîmées et de leur prise en charge. Il est vrai que certaines interventions peuvent engendrer des conséquences imprévues, et je suis désolé si cela a été mal expliqué.
Je vous invite à nous contacter directement pour discuter plus en détail de votre situation afin de rétablir votre confiance envers notre service.
0148304970 CHRISTOPHE SAUVAL
