MARIE CATHERINE S.
Après-vente
- Toyota Verso
- Achat vérifié le 19/04/2024
La porte du coffre ne s'ouvrait plus. Pendant environ 2 mois avant cela, appuyer sur le bouton pour ouvrir le coffre fonctionnait de manière intermittente avant de cesser de fonctionner complètement. Il fallait "sentir" le bouton pour réussir à l'ouvrir avant que la défaillance devienne permanente. Je suis allé chez Toyota en affirmant que le bouton ou la serrure électrique étaient défaillants. Ils ont insisté pour effectuer un diagnostic complet. Ils ont confirmé qu'aucune électricité n'était détectée par le système d'ouverture du coffre. "Peut-être que le bouton doit être remplacé", ai-je dit.
Malheureusement, ils ont insisté pour que nous revenions pour un diagnostic approfondi, en enlevant les panneaux et en testant fil par fil. Un test qui pourrait prendre des heures à 135 euros de l'heure. Après cela, nous devrions revenir une troisième fois pour que la pièce (un bouton!) puisse être commandée et installée. Disons environ 500 euros au total!
À leur crédit, ils m'ont expliqué comment ouvrir tout de même la porte du coffre. Suivant mon instinct, j'ai trouvé comment retirer le panneau en plastique, puis j'ai commandé et installé le bouton moi-même (22 euros plus 1 heure de mon temps). Et ça a bien marché.
Ce que je trouve incroyable, c'est que plutôt que d'écouter le client et de suivre le bon sens, le mécanicien d'aujourd'hui suit maintenant une procédure longue, compliquée et coûteuse juste pour résoudre ce petite problème normalement simple et bon marché.
GCA TOYOTA Garges a répondu :
28/04/2024
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris un peu de votre temps pour évaluer votre dernier passage en concession.
Ceci est toujours très valorisant pour nos équipes, nous le leur transmettrons.
Bonne route.
L'équipe GCA TOYOTA Garges
