JEROME M.
Après-vente
- Toyota iQ
- Achat vérifié le 29/12/2021
J'ai pris rendez-vous auprès de mon concession par Internet. Ma révision devant être effectuée le 22-12-2021, elle a été reportée au 29-12-2021 à la demande de Toyota qui ne pouvait plus prendre ma voiture pour cette date car son carnet était déjà rempli avant la prise en compte de la demande.
Lors de ma requête, j'avais émis plusieurs observations et la plupart de celles-ci n'ont pas été suffisamment pris en compte par Toyota. En effet :
- d'une part, j'avais signalé une perte de puissance dans mes accélérations suite à un encrassage possible des pièces composant mon système d'injection. Bien qu'il n'y ait pas de panne, ni de dysfonctionnement constaté par la balise, les problèmes persistent à ce jour alors qu'un décaliminage du système d'injection a été fait à mes frais le 04-01-2022, supposant qu'aucune vérification hors balise n'a été effectué ;
- d'autre part, j'avais évoqué le fait de faire l'entretien de la sellerie de mes sièges avant. Aucun devis ne m'a été délivré pour l'effectuer, Toyota arguant l'indisponibilité du sellier suite à la période de congés des fêtes de fin d'année, alors qu'il avait déjà été avisé au préalable ;
- puis, j'avais souhaité de procéder au remplacement du rétroviseur intérieur qui devait être à prévoir suite au P.V de contrôle technique de 2020 et pour lequel aucune démarche n'a été faite par Toyota pour obtenir le rétroviseur le jour même de la révision. Pire, Toyota propose de vérifier ultérieurement le rétroviseur en vue d’un changement ;
- enfin, Toyota me propose de changer les étriers arrières pour un montant de 1115 euros, alors que lors de la révision précédente, Toyota me proposais de changer l'étrier arrière gauche et dont la réparation a été effectué par un autre garagiste, entraînant une divergence de point de vue entre professionnels (il convient de noter que Toyota avait la prise en charge de mon véhicule au moins de septembre 2021 pour effectuer des réparations suite à un AVP avec un animal sauvage et pour lequel j'avais émis des doutes sur le système de freinage)
Bénéficiant d'une remise portant sur un montant de 15 % de la facture totale, je souhaitais effectuer toutes les réparations demandées le jour même de ma révision pour pouvoir bénéficier de la remise promise, même si le coût beaucoup plus important. Or tel n'est pas le cas et je m'estime lésé car :
- d'une part, que je n'ai pas pu obtenir l'avantage financier que je désirais lorsque j'ai demandé mon rendez-vous (réduction de 15 % sur la révision ET les réparations) ;
- d'autre part que mon véhicule présente des anomalies réelles (problèmes d'injection) ou supposées (état des étriers) de fonctionnement de nature à me provoquer un état d’anxiété en raison des craintes supposées ou réelles de panne, d’accident ou de graves défaillances lors du prochain contrôle technique (au niveau de la pollution et des freins notamment) et qui me conduisent à de nombreuses démarches supplémentaires à mes frais exclusifs (déplacements chronophages et fatiguants entre mon domicile et le concessionnaire qui sont espacés de 55 kms par trajet) alors qu’ils auraient pu et auraient du être pris en compte auparavant.
Les faits ont été porté à la connaissance de ma compagnie d'assurance pour information.
