ALAIN D.
Achat véhicule d'occasion
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 31/08/2022
Bonjour, le fait de me rendre chez un concessionnaire auto devait me procurer un plaisir pour une future acquisition d'un véhicule hybride, mais l'attente fût navrante. En effet, à 17h, je me suis présentée avec ma fille dans un concessionnaire Toyota à Livry gargan à la recherche de deux véhicules hybrides en remplacement de nos deux anciens véhicules familiaux. Nous avions eu l'air de déranger, car après une attente de 15mn dans le hall d'exposition, prêtes à repartir, je fus retenue par un commercial courtois qui me désignait un bureau où était affairé deux de ses collegue en pleine discussion hilarante, semble t'il.. Nous att ndions encore 5mn la fin de leur discussion. Le commercial désigné sortit de son bureau, nous saluant, demandant notre requête et semblait désintéressé par notre demande de conseil pour l'achat d'un véhicule d'occasion hybride ou autre par ex...Il nous fit entrer dans son bureau tout en gardant le regard sur son portable, sans nous proposer de nous asseoir pour écouter ses conseils. L'accueil ne fut pas du tout chaleureux. J'ai du insister pour voir des véhicules d'occasion parquer dans la concession. Il m'en montrait une (que je finissais par acheter, car urgence familiale). J'ai du lui demander d'ouvrir la porte fermée du véhicule pour m'asseoir au niveau conducteur.. Il ne me proposait pas de l'essayer sur la route..Il restait debout à attendre la fin de la visite du véhicule sans me renseigner sur les antécédents du véhicule.. Les 15 jours suivants furent stressant pour moi car j'attendais le prêt bancaire et nous échangions par SMS (???) et non par mail (!!!). Le 1er échange du commercial fut cordial puis les suivants furent directifs sans fin de phrase de cordialité. Le dernier rendez-vous fut provoqué par moi même, desireuse de réceptionner la voiture puisque la somme de 17000e était versée depuis 4jours à la concession. A la remise des clés, et du dossier du véhicule et assurance, le commercial déposait ces documents devant moi sur son bureau et s'esclaffait tout seul en disant "je vais peut-être vous expliquer les modalités..".. Je sortais accompagnée de mon époux de son bureau et recevait un bouquet de fleurs d'un second commercial. Ce dernier parcontre a été extrêmement professionnel et a pris le temps de nous faire un essai de conduite et d'expliquer le fonctionnement du véhicule. Expérience stressante. Manque de considération envers la clientèle. Nous voulions acheter deux véhicules occasion et neuve. Nous repartions avec une seule. Dommage.
GCA TOYOTA Livry a répondu :
03/10/2022
Bonjour,
Nous vous remercions de votre visite et regrettons cet avis négatif.
Nous avons à cœur de satisfaire chacun de nos clients.
N'hésitez pas à prendre contact avec nous afin que l'on puisse étudier ensemble les solutions qu'il serait possible de vous apporter.
Bien à vous,
L'équipe GCA TOYOTA Livry.
