CHRISTIAN L.
Après-vente
- Toyota Auris
- Achat vérifié le 25/11/2024
Tout d'abord, l'accueil... bof ! En effet, lorsque je suis arrivé au comptoir réception atelier, la personne devant moi me dis "je n’ai pas de rendez-vous à votre nom ce jour" !!! Alors je lui montre le SMS de confirmation reçu par Toyota, donc il a cherché un peu plus, et a enfin trouvé le rendez-vous.
Je lui précise que le véhicule est garé out au fond du parking, faute de place plus près.
Je lui indique également que le rétroviseur INTÉRIEUR était desserré et qu'il vibrait. Je lui indique également que le klaxon ne fonctionne pas par moment. Il me prend la clé de la voiture, je m’installe en salle d'attente.
Puis je vois le réceptionniste avec tout le dossier de mon véhicule à la main, en train de chercher la voiture. Je l'interpelle, il ne me reconnait même pas (alors que ça fait 5 minutes que j'ai conversé avec lui), alors je lui redit "tout au fond du parking, contre le parking des autobus (leur voisin). Dix minutes après, je le revois toujours en train de chercher, je l'interpelle, il ne me reconnait toujours pas, et là je me lève pour l'accompagner jusqu'à ma voiture, en lui précisant quels détails sur son emplacement, et là, il me dit : "Ah, ben fallait me le dire que c'était tout au fond !".
J'attends que la révision se fasse en salle d'attente, puis le chef d'atelier (un certain HERMES) m'appelle pour me rendre mon véhicule. Il me dit, avec un petit sourire en coin : "le klaxon marche très bien, vous ne devez pas appuyer au bon endroit "... je suis scotché ! Quant au rétroviseur, il m'annonce de prévoir de le remplacer et qu'il y en a pour 600 euros !!! Alors là, je lui dit de venir voir avec moi à la voiture, ce qu'il fait, et il se rend compte que ça bouge beaucoup. Il va chercher un tournevis, et me dit en revenant que les mécanos ont regardé le rétro EXTÉRIEUR, alors que sur la facture il parle de remplacer le rétro intérieur ! Il resserre le rétro intérieur, et me dit au-revoir !
Je viens depuis plusieurs années chez vous, et j'étais beaucoup mieux reçu et considéré par Mr Mickael Jourdan.
Je me pose sérieusement la question d'aller désormais chez Toyota Biscarrosse (groupe CLIM) qui est beaucoup plus de chez moi.
Bien désolé.
GCA TOYOTA La Teste a répondu :
03/12/2024
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous faisons chaque jour le maximum pour vous satisfaire en privilégiant un accueil et un service de qualité.
Toute l'équipe GCA TOYOTA La Teste vous souhaite une excellente journée.
