KAREN C.
Après-vente
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 28/07/2021
Rendez vous pris chez mon concessionnaire Toyota suite à un rappel technique reçu en recommandé.
A notre arrivée à 10h45, nous avons déposé les clefs auprès de l'atelier technique. La personne nous a proposée d'attendre ( 45 min à 1 H) dans le "salon" situé dans le hall d'exposition.
Pendant ce laps de temps, au moins 4 commerciaux dont celui qui nous a vendu la voiture nous sont passés devant sans un bonjour.
Il nous a pas été proposé de café.
Déjà lors de notre première visite en aout 2020, le service n'était pas au rendez vous. Nous avons été recontactés pour venir essayer la nouvelle Yaris. Suite cet essai, nous avons validé notre commande. En décembre, lors de livraison du véhicule, la situation c'est encore tendue. En effet, le commercial n'a pas su gérer "mes angoisses" liées notamment à une reprise d'un véhicule en LOA et à ma demande légitime de photocopie de chaque document sur lequel je devais apposer ma signature. Si je n'avais pas fait le virement du solde, la vente aurait été reportée car j'étais à la limite de quitter les lieux. Malgré mon ressentiment, je suis restée modérée dans mon évaluation.
Or ce mardi 6 juillet, c'est la goutte qui fait déborder le vase.
Avant l'acquisition de ma yaris, nous étions clients chez Peugeot LA TESTE.
A chaque fois que nous nous sommes rendus au garage, les différents commerciaux avec qui nous avions échangés sont toujours venus nous dire un bonjour ou nous offrir un café, même s'ils n'étaient pas forcément concernés par notre demande. Quel changement avec votre enseigne!!!!
GCA TOYOTA La Teste a répondu :
04/08/2021
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre prestation.
Nous sommes désolés d’apprendre que le service réalisé au sein de notre concession ne vous ait pas apporté pleine satisfaction.
Nous espérons toutefois vous revoir dans notre concession afin de remédier à cela.
Bien cordialement, votre concession GCA TOYOTA La Teste.
