FRANCOISE L.
Après-vente
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 01/06/2023
Voici ce qui m'est arrivé le 06 mars 2023. J'ai heurté avec l'avant de mon véhicule une bordure haute. Le parechoc, les feux de position ont été endommagés et un liquide s'écoulait du moteur. Le dépanneur "Féréol" a pris en charge ma voiture Yaris hybride. Mais GCA Mérignac ne faisait pas la mécanique. GCA Bègles était complet : + de deux mois d'attente. Donc GCA La Teste s'est chargé de la réparer. Le
10 mars transfert de Féréol Mérignac vers La Teste. Ensuite, j'ai attendu :
- l'expert,
- passage au banc de la caisse,
- l'expert afin de confirmer si ce véhicule était réparable
- les pièces
jusqu'à un incident de plus : le capot avant et le parebrise détériorés.
Au lieu d'avoir ma Yaris mi-mai 23, j'ai pu la récupérer réparée le 02 juin 23, soit 12 semaines d'attente.
GCA La Teste ne m'a pas proposé de véhicule de prêt. L'entretien annuel m'a été facturé moins 10%, soit, à mes yeux, aucun effort commercial pour avoir attendu depuis le 10 mars 23.
Je ne mets pas en cause le personnel mais le fonctionnement GCA sur la Gironde (département comptant + 1 600 000 habitants)
GCA TOYOTA La Teste a répondu :
12/06/2023
Bonjour,
Nous vous remercions de votre visite et sommes désolé de l'évaluation de votre expérience au sein de notre établissement.
Toute notre équipe se tient à votre disposition pour apporter une réponse à votre insatisfaction.
Nous espérons vivement vous revoir en concession afin de remédier à cela.
Bien cordialement, votre concession GCA TOYOTA La Teste.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
