Walid B.
Achat véhicule d'occasion
- Toyota Corolla
- Achat vérifié le 26/01/2023
Une expérience catastrophique, je vous fait un copié collé de mon avis que j’ai posté sur Google de Toyota Merignac.
La pire expérience de toute ma vie, on a même tenté de m’arnaquer, lisez mon expérience elle en vaut le détour.
Je commande un corolla break en versant l acompte et les documents demandés , je tente d’appeler le commercial 3 jours avant la livraison impossible à joindre. Je tente de joindre des dizaines de fois Toyota impossible à joindre aussi. Je réussi à les joindre après 3 jours d’appels incessants on m’indique que le commercial s’est fait viré et que mon dossier est transféré à un autre commercial. Ce dernier est lui aussi quasiment impossible à joindre et les rares fois où je l’ai eu au téléphone c’est pour me dire que la date de livraison est repoussé car je cite « nous attendons une clé usb de la part de Toyota France afin de mettre à jour le Car play » (Ah bon ? On se rend compte que le car play n’est pas à jour 3 semaines après ma commande ?).
J’attends donc que le commercial me rappel à la date prévu , cependant personnel me rappel , je tente donc de le rappeler plusieurs dizaines de fois avant que quelqu’un réponde « oui Monsieur je vous rappel dans la journée », le commercial m’a fait le coup 2 fois d’affilé 2 jours consécutifs et il ne m’a pas rappelé. Je rappel et j’insiste pour qu’il me donne une date de livraison car cela fait assez longtemps que je patiente. Il me dit que la clé usb est bien arrivé et que la mise à jour a bien été effectué, je prends donc rendez vous pour le lendemain pour récupérer le véhicule.
J’arrive donc le lendemain en train pour récupérer mon véhicule car je suis de Paris, le commercial ne trouve pas mon dossier (ça commence bien), après être allé voir sa secrétaire il fini par le retrouver une dizaine de minute plus tard. Je signe tous les documents tout est censé être bon quand surprise une erreur se trouve dans mon adresse (pour la faire simple c’est comme si j’habitais 18 rue sainte croix de la bretonnerie et qu’à la place Toyota indique 18 rue sainte). Je l’indique au commercial car autrement je ne recevrai jamais ma carte grise , puis il complète l’adresse en faisant une erreur , la dans mon cerveau ça commence à bouillir.
A la fin on m’indique monsieur nous sommes désolé mais on a une mauvaise nouvelle à vous annoncer , depuis 2023 le tarif des cartes grises hybride n’est plus de 14 euros mais l’état a fait passé les hybrides à 45 euros par cheval fiscal (donc entre 300 et 350 euros au lieu de 14 euros) , mais de qui se moque t on ? Je demande à voir le directeur , nous allons donc le voir et ce dernier indique que non la carte grise est bien à 14 euros ça n’a jamais changé , puis le commercial me dit que c’est une erreur de la part de sa secrétaire.
Je repart avec le véhicule , je rentre chez moi et je me rend compte que la mise à jour du car play n’a pas été faite, je ne peux pas accéder au gps , donc le temps d’attente que l’on m’avait annoncé pour l’expédition de la clé usb contenant la mise à jour c’était encore une fois un mensonge et il n’y aucune mise à jour qui a été effectué contrairement à ce que ma indiqué le commercial, c’est très grave pour un gros groupe comme Toyota d’avoir ce genre de personnes qui nuisent à l’image de la marque.
Si vous avez un véhicule à acheter je vous conseil d’acheter n’importe où sauf dans ce Toyota , je n’ai jamais vu autant d’incompétence et de mauvaise foi que dans cette agence.
