OLIVIER O.
Après-vente
- Toyota RAV4 2p
- Achat vérifié le 02/05/2023
Bonjour,
Expérience très mitigée !
J'avais pris RV pour un changement de pare-brise, suite à un bris de glace sur mon RAV 4. J'avais choisi la concession TOYOTA
où l'entretien du véhicule est fait, par sécurité par rapport aux enseignes spécialisées comme CARGLASS.
Le RV m'a été confirmé par sms de rappel.
Et le jour du RV à la concession, mon interlocuteur me signale qu'il y a eu un bug ! et que le pare-brise n'est pas à la concession sans que j'en ai été prévenu. J'étais rentré exprès du Bassin d'Arcachon.
Obligation de revenir alors que j'avais pris mes dispositions avant de partir en vacances en Irlande.
Mon interlocuteur m'a gentiment proposé de m'amener à l'aéroport, ce que j'ai accepté.
A mon retour, j'ai récupéré la voiture sans pb, si ce n'est que la vignette Critair a disparu.
Il n'en demeure pas moins une impression négative pour l'image TOYOTA, ce RAV 4 acheté neuf étant mon premier véhicule de la marque.
Auparavant, j'étais client de RANGE ROVER, AUDI et BMW. Je sais quand même par expérience que votre métier est difficile, mais dans cette intervention n'était censée présenter aucune difficulté particulière.
Bien à vous.
GCA TOYOTA Mérignac a répondu :
08/05/2023
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps d'évaluer l'expérience que vous avez vécue dans notre établissement.
Nous serions ravis d'échanger avec vous afin de savoir quels sont les points qui, selon vous, pourraient être améliorés.
À très bientôt dans notre concession.
Cordialement, l'équipe GCA TOYOTA Mérignac.
