6 mois pour reparer mon véhicule, je crois que ça se passe de commentaires...
On rajoute à cela que je n'ai eu un véhicule de pret qu'au bout de 4 mois... parfait ...
Une honte...
GCA TOYOTA Mérignac a répondu :
02/04/2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour vos remarques que nous avons étudié avec la plus grande attention.
Il nous apparaît cependant important de retracer l’historique qui a conduit à cette immobilisation de longue durée afin de mieux en appréhender les responsabilités.
Votre véhicule est arrivé dans notre atelier pour un manque de puissance, avec pour premier diagnostic un remplacement du filtre à particules, ce qui a été effectué le 9 novembre 2023.
Suite à cette réparation, le véhicule présentait encore un léger manque de puissance.
Nous avons donc réalisé de nouveaux diagnostics et avons lancé une requête technique auprès de Toyota France le 28 novembre 2023. Après plusieurs échanges avec les services du constructeur, de nouvelles opérations techniques et diagnostics nous sont demandés. Suite à de nombreuses relances de notre part, le diagnostic a enfin été validé par le constructeur le 31 janvier 2024, pour un remplacement du moteur, et ce dans la cadre de la garantie Toyota Relax, bien que le plan d’entretien ne soit pas complet sur le véhicule, puisqu’un seul entretien a été effectué dans le réseau Toyota en plus de 88 000 km.
Le nouveau moteur ne nous sera finalement livré que le 8 mars 2024, pour cause de manque de disponibilité chez Toyota France. A réception, nous avons immédiatement lancé les travaux et le 15 mars votre véhicule était prêt. Vous avez ainsi pu venir le récupérer le 22 mars dernier.
Nous regrettons donc cette situation, d’autant que nous mettons tout en œuvre pour assurer l’entière satisfaction et la mobilité de nos clients, mais compte-tenu de ce qui précède, vous comprendrez que nous ne saurions être tenus pour seuls responsables de l’immobilisation prolongée de votre véhicule, alors que nous avons fait le maximum pour assurer la prise en charge des réparations par le constructeur et traiter au mieux le problème à notre niveau.
Vous priant de croire en notre entière considération.
Cordialement,
L'équipe GCA TOYOTA Mérignac.
