BLANDINE P.
Après-vente
- Toyota Prius
- Achat vérifié le 31/10/2024
Bonjour,
Devis de 2600 E pour change la batterie hybride de ma prius, annoncé par la personne à l'accueil sans émoi (c'est une grosse somme pour moi, particulièrement en regard de l'age de la voiture . pas particulièrement de conseil là dessus, on se debrouille tout seul ...
Prise de RV à l'atelier (pour le coup ça c'était très bien), je demande si je peux payer en plusieurs fois, on me dit pas de problème, il faudra faire le dossier juste avant. bon ok ...
Rv pour la réparation (le 31/10 donc la veille du week end de Toussaint, je precise parce que je pense que cela a une influence sur la suite). Je reprends la voiture vers 17h30 (gestion de la queue à l'accueil toujours autant confuse ...), là il faut que j'attende la bonne personne pour faire le dossier de financement. Elle est libre , commence le dossier, probleme ma carte ne passe pas. J'en essaie une autre , ça ne passe pas . La personne se renseigne, et revient et me dit que c'est sans doute parce que mon compte n'est pas approvisionné correctement... curieux je vérifie quand même, non mes deux comptes sont approvisionnés. La dame qui fait le dossier , commence à vouloir partir, elle me propose (enfin je crois) de revenir lundi pour réessayer, je dois laisser un chèque du montant de la réparation . Lundi matin je présente elle commence par dire que ca va rien changer etc. (je comprends pas très bien pourquoi elle m'a demandé de repasser). Elle effectue quand même un test de mauvaise grâce, apparemment ça ne marche pas . J'en suis réduit à payer en CB classique. J'ai appelé mes deux banques pour comprendre ce qui ne marche pas, en fait les deux me disent qu'elles n'ont pas vu de demandes sur la carte bleue, que ce soit le jeudi soir ou le lundi matin. Passe à la limite (et encore) que votre partenaire financier refuse le dossier mais au moins il pourrait expliquer la raison ou donner un code erreur (c'est un minimum), ici rien , juste "ça marche pas". Donner une facture de ce montant sans aucune solution de paiement est pour le moins révélateur du peu d'engagement de votre part, quand au fait de ne pas donner de solution de paiement une fois la réparation effectuée est pour le moins bizarre, a minima vous devriez faire les dossiers de financement bien avant, cela permettrait aux gens de se retourner plus facilement ...
GCA TOYOTA Mérignac a répondu :
22/11/2024
Bonjour,
Je fais suite à notre échange téléphonique et vous présente à nouveau toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés. Comme évoqué, nous avons rencontré des difficultés avec notre système de paiement en plusieurs fois qui, malgré plusieurs tentatives, ne sous ont pas permis de vous faire bénéficier de cette facilité paiement. Nous faisons remonter ces dysfonctionnements afin de fiabiliser cet outil et ainsi éviter que cela se reproduise à l'avenir.
Espérant pouvoir vous apporter entière satisfaction lors de votre prochaine visite.
Cordialement,
L'équipe GCA TOYOTA Mérignac
