VICTOR A.
Après-vente
- Achat vérifié le 06/03/2026
J’ai pris rendez-vous pour l’un des plus gros entretiens de ma voiture et j’ai été très déçu par le service de nettoyage inclus.
On m’avait indiqué qu’un nettoyage intégral du véhicule serait effectué. Or, le lavage extérieur était déjà assez moyen, mais c’est surtout le nettoyage intérieur qui n’était pas du tout à la hauteur. Pour une révision facturée presque 700 € avec à peine 45 minutes de main-d’œuvre, on s’attend à une prestation bien plus soignée.
Les tapis avant ont été aspirés très rapidement, sans même être retirés ni nettoyés en dessous. Quant aux tapis arrière, ils n’ont tout simplement pas été aspirés.
Je trouve cela très limite pour une révision de ce niveau. Chez d’autres professionnels de l’automobile, le service de nettoyage est souvent bien plus sérieux, même pour des entretiens moins coûteux.
C’est vraiment dommage, car ce genre de détail joue beaucoup sur l’expérience client.
GCA TOYOTA Mérignac a répondu :
13/03/2026
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps d'évaluer l'expérience que vous avez vécue dans notre établissement.
Nous serions ravis d'échanger avec vous afin de savoir quels sont les points qui, selon vous, pourraient être améliorés.
À très bientôt dans notre concession.
Cordialement, l'équipe GCA TOYOTA Mérignac.
