Sandrine et Vincent G.
Après-vente
- Toyota Corolla
- Achat vérifié le 23/09/2021
J’ai pris rendez-vous pour la visite de contrôle de mon véhicule hybride acheté neuf dans la concession il y a 2 ans.
1. On me rappelle pour faire déplacer mon rendez-vous de 3 semaines.
2. Il devient quasiment impossible de bénéficier d’un véhicule de prêt (c’est compliqué, il faut faire une migration d’assurance le temps du prêt du véhicule soit une demie journée)…. Je n’ai jamais rencontré de tel problème chez d’autres concessionnaires de marques différentes où le véhicule de courtoisie fait parti des services inclus.
3. Je dois déposer mon véhicule à compter de 08h30 à l’atelier de la concession pour la révision annuelle + un rappel concernant l’interface d’info divertissement. L’intervention globale est estimée à une durée de 3 heures. On m’assure que l’on va me recontacter au plus tard en fin de matinée. N’ayant pas eu de nouvelles je tente de contacter la concession par téléphone en début d’après midi.
Je réussi à joindre un interlocuteur au bout de 3 appels restés sans réponse, on écoute ma demande d’information et on me passe l’atelier qui me raccroche au nez, par deux fois. Au bout du cinquième appel, on me transfert à nouveau à l’atelier et j’apprends que mon véhicule sera prêt pour 17h car en voulant le nettoyer le technicien a oublier de refermer complètement la vitre côté conducteur et que l’intérieur de l’habitacle a été mouillé par inadvertance. En fait cela fait un moment que l’on fait « sécher » mon véhicule ! Mais ça personne n’avait osé me le dire !
Bref en conclusion : pour une simple vérification annuelle, mon véhicule a été bloqué sur une journée complète, sans solution acceptable pour bénéficier d’un véhicule de courtoisie et sans avoir été averti par la concession des impondérables retards (motifs et délais) pour récupérer mon véhicule sans parler de l’eau dans l’habitacle suite à négligence.
GCA TOYOTA Cherbourg a répondu :
13/10/2021
Bonjour Vincent.
Souhaitez vous que nous nous rencontrions afin d'échanger sur le sujet ?
Je reste disponible au 02.33.44.41.47 ( ligne directe ) afin de convenir d'un rendez vous avec vous.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
