PHILIPPE V.
Après-vente
- Lexus RX
- Achat vérifié le 12/09/2024
1°) Partie Entretien suivi:
Premier rendez-vous depuis l'achat de mon Véhicule Lexus RX 450h auprès de la Concession Lexus d'Orléans en date du 02.2024 et après un premier contact téléphonique auprès du Service Technique-Atelier de Caen pour fixer ce rendez-vous du 18.09.24 pour 8h00, j'ai précisé un problème de la présence d'un témoin de défaut de couleur jaune et compte tenu du kilométrage de mon Véhicule acheté à 162 000kms totalisan 176 000 de prévoir de faire une vidange intermédiaire suivant les préconisations du Constructeur Lexus.
Hors la personne qui m'a reçue( cette personne n'était pas le Responsable Atelier que j'avais eu la première fois) en regardant son ordre d'intervention il n'avait pas été fait mention de réaliser aussi la vidange intermédiaire... pourtant préconisée (tous les 15000kms par Lexus)
J'ai du insister auprès du responsable Technique pour qu'il s'arrange avec son Mécanicien pour trouver le temps de faire l'ensemble des interventions.
A savoir Contrôle du défaut de fonctionnement + la vidange intermédiaire -filtre à huile.
2°) partie Renseignement reprise auprès du Service Occasion Lexus-Toyota:
En attendant la fin de l'intervention mécanique de mon Véhicule,je me suis rendu dans les locaux extérieurs auprès du Service Occasion Lexus -Toyota et là j'ai demandé à titre de simple renseignement une offre de reprise de mon véhicule Lexus 450h. Et là...
Douche froide..... le déroulé en quelques mots la personne qui m'a reçue est sortie pour aller voir mon Véhicule et son Responsable Occasion.
L'offre de reprise annoncée est indécente par la Concession de Lexus-Toyota de Caen, je vous donne les éléments, à savoir qu'auparavant mon Véhicule a été acheté en occasion le 02.2024 auprès de la Concession Lexus d'Orléans au prix de 19500 € ttc avec 162 000kms, avec une grosse Révision des 10 ans ou 150 000 kms, et aussi vendue avec un Garantie Lexus France de 12 mois jusqu'au 02/2025 !
Le prix de reprise de la Concession de Caen est tenez-vous bien au bout de 8 mois d'utilisation et d'investissement de ma part de:
10 500,00 € ttc.... c'est vous le comprenez et je le crois parfaitement à la fois inacceptable et indécent Commercialement.
En ce qui me concerne je suis déçu d'une Marque Premium comme Lexus dans le Groupe Toyota et je n'investirai plus dans ce groupe Automobile pour cette situation, tant aussi bien dans les Véhicules neuf ou d'occasion pour les Véhicules Lexus-Toyota.
Cordialement
GCA Lexus Caen a répondu :
19/09/2024
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous faisons chaque jour le maximum pour vous satisfaire en privilégiant un accueil et un service de qualité.
Toute l'équipe GCA LEXUS Caen vous souhaite une excellente journée.
