Veronique P.
Après-vente
- Toyota RAV4 2p
- Achat vérifié le 27/02/2021
Suite à mon achat d'un rave 4 hybride boite auto de 2016 à 21600 euros, lorsque j'ai réceptionné le véhicule, les feux arrière étaient blanchi, je l'ai donc signaler et l'on m'a répondu " on verra plus tard" de plus le véhicule n'était pas propre et je l'ai aussi signaler.
je me suis aperçu 1 semaine après la réception qu'il y avait une bulle sur le panneau de porte AVG.
une demande à été faite auprès de Toyota pour une demande de prise en charge.
résultat Toyota ne prend pas en charge le changement du panneau de porte et me demande 400 euros pour changer les feux arrières ( problèmes récurrents sur le Rave 4 d'après Toyota Redon)
je suis vraiment déçu, je viens d'avoir ce véhicule d'occasion et je dois dépenser 400 euros pour les feux arrière alors que ce n'est pas de ma responsabilité. D'ailleurs je refuse de régler cette dépense donc pas de réparation.
Si le vendeur m'avait énuméré ces problèmes, je n'aurais pas acheter ce véhicule.
Je n'ai pas acheter ce véhicule chez un particulier mais chez un concessionnaire Toyota qui à fait ses preuves dans le milieu automobile .
Je garde mes véhicules 2 ans et je pensais racheter un Toyota, mais je suis tellement déçu que j'irais certainement voir ailleurs si le problème n'est pas résolu.
Donc je ne recommanderais pas ce professionnel ni cette marque, je travaille moi aussi dans l'automobile et je peux vous dire que lorsqu'il y a un problème, nous avons des réclamations et nous changeons les pièces non conforme à nos frais et c'est pour cela que nous gardons la confiance de nos client ce qui n'est pas le cas chez Toyota.
GCA TOYOTA Redon a répondu :
05/03/2021
Bonjour, je ne peux que regretter ce commentaire malgré nos efforts pour vous satisfaire. Nous avions à l'époque un rav4 disponible en stock de 2017 à 26000€, vous avez préféré choisir un modèle qui était chez un de nos confrères sur photos à 22000€. Nous vous avons fait cadeau des frais d'immatriculation, nous avons acheminé gratuitement le véhicule jusqu'à Redon et nous vous l'avons mis en main.
Si ces petits défauts esthétiques étaient réellement bloquants, vous auriez pu refuser la mise en main. Mais on ne peut pas avoir le beurre et l'argent du beurre, trouver un véhicule moins cher et le vouloir parfait s'agissant d'une voiture de presque 5 ans. Si vous travaillez dans l'automobile vous n'êtes sans doute pas venu par hasard, le véhicule était particulièrement intéressant.
Concernant votre problème nous vous avons pris tout de même au sérieux et avons demandé un geste commercial à Toyota car en effet d'autres véhicules ont été concernés par ces tâches sur les feux arrières. Résultat, une prise en charge de Toyota à 50% pour un véhicule qui n'est plus sous garantie constructeur. Mais vous refusez cette proposition. Je vous ai donc dit éventuellement d'insister avec un courrier à Toyota, mais vous préférez exposer votre mécontentement sur la toile en disant que nous ne faisons rien et que tout est nul... Je ne peux pas vous laisser dire ça. Nous vous avons même proposé carrément un rachat de la voiture au prix que vous l'avez payé si il ne vous convient pas (21600€).
Nous aurions pu vous le mettre à neuf lorsque nous l'avons réceptionné, mais il aurait fallu le payer 1000€ de plus... Accessoirement nous pouvons aussi vous proposer des voitures neuves qui ne présenteront aucun défaut...
Nos propositions de prise en charge ou de rachat restent valable malgré cela jusqu'à la fin du mois de mars.
Cordialement,
Florent B (directeur de site)
