Bonjour,désolé de cette note mais relation avec l'accueil très désagréable !!!
Quand on vous dis la prochaine fois que vous tombez en panne restez sur le bord de la route et surtout ne nous appelez pas!!!
Merci quelle relation commerciale
Cordialement
GCA TOYOTA Redon a répondu :
15/12/2020
Bonjour, je comprends votre notation mais je ne suis volontairement pas intervenu face au propos du chef d'atelier car plusieurs paramètres nous ont particulièrement déplu dans votre comportement :
- Plusieurs appels pour savoir si c'était prêt alors que nous attendions des pièces pour terminer l'opération de dépannage, qui pour ce qui concernait votre panne n'était pas une opération simple (remplacement du neiman, des serrures de porte, de coffre, de trappe à carburant et reprogrammation de clé le tout en 5 jours)
Or nous vous avions signalé qu'on vous contacterait lorsque le véhicule serait prêt.
- Le dernier jour, je vous ai eu personnellement au téléphone, vous ne le saviez pas, mais vous m'avez raccroché au nez car vous étiez agacé par le délai.
- Au moment de la restitution, aucun moyen de paiement, nous vous avons donc laissé un délai de paiement et la possibilité de repartir sans payer après une intervention de plusieurs jours sur votre voiture.
Et à présent votre note vient finir d'achever un comportement que je ne peux tolérer. Une relation commerciale se doit d'aller dans les deux sens. Le véhicule n'a pas été acheté, ni suivi chez nous, et nous avons tout mis en œuvre pour le réparer dans un délai convenable. C'est dommage de ne retenir qu'une altercation que je qualifierai de normale puisqu'elle a reflété votre attitude lors de votre visite.
Contrairement à ce qui a été dit nous serons certainement heureux de vous revoir dans nos locaux dans d'autres conditions.
Cordialement,
Florent BERTHIER
Directeur - GCA Redon
