Ludivine D.
Après-vente
- Ford C-Max
- Achat vérifié le 11/03/2021
Achat en décembre 2020 d un véhicule d occasion garantie 12mois, 1 mois après il tombe en panne, aucuns voyants n indiquent un problème, le véhicule est pris en charge par un dépanneur qui établit un ordre de réparation et un devis chiffré, le moteur est a changé. La garantie ne prend pas en charge les réparations car la panne est intervenue dans un délai de moins d 1mois après l achat soit durant le délai de carence de responsabilité de la concession, Toyota rapatrie mon véhicule, et me prête un véhicule en attendant les suites à donner,( véhicule de prêt dans un état lamentable ,non lavé,non désinfecté,non aspiré)en précisant bien au concessionnaire de me tenir au courant de toutes interventions, sachant je ne souhaitais me retrouver au final a régler qqch sans mon accord. Aucun ordre de réparation, aucun devis envoyé, quasiment 1mois1/2 après j ai envoyé un mail pour savoir ce qu il en était de mon véhicule, on me répond qu il sera prêt fin de semaine, un joli mail détaillant les réparations avec au final un reste à charge ! Je vais récupérer le vendredi mon véhicule, contestant le reste à charge,le concessionnaire s emporté,s énerve trouve inacceptable que je refuse de payer, m accusé d être responsable de la panne,il est dédaigneux ,m apporte les clés du véhicule et me signale que le plein est fait ,faux arrivée chez moi le voyant s allume je suis sur la reserve,quant au niveau pas de lave glace,le véhicule est sale,les conditions sanitaires ont bon dos. Au final je suis attristée de cette désagréable aventure en tant que femme, le concessionnaire a été machiste, irrespectueux,
GCA TOYOTA Redon a répondu :
17/03/2021
Bonjour, vu votre comportement je ne suis même pas surpris de trouver ce commentaire à charge. Nous vous vendons un véhicule de marque Ford d'occasion qui tombe en panne suite à un défaut de fixation de durite. Ford ne prend pas en charge la réparation, la garantie de votre véhicule non plus car les durites ne sont pas couvertes. En conséquence, plutôt que de vous laisser dans la panade et de faire jouer les expertises pour savoir qui est responsable et qui paye quoi, nous acceptons une prise en charge du changement du moteur qui a chauffé car le véhicule a continué à rouler sans liquide de refroidissement. Je me charge personnellement avec mon propre plateau d'aller chercher votre voiture chez Ford pour le ramener à notre garage, je vous prête gratuitement un véhicule sur la durée des travaux, je prends en charge plus de 6000€ de facture et vous refusez lors de la restitution (seulement un mois après pour un changement moteur ce qui est un délai plus que raisonnable) de payer l'huile, la recharge de clim et la remise à niveaux des liquides, soit 230€. Il est faux de dire que vous n'étiez pas au courant je me souviens très bien vous avoir reçu à mon bureau pour vous indiquer qu'une facture autour de 400€ serait certainement à votre charge. Devant votre refus de payer, je vous ai proposé de ne rien payer si cela vous plaît ainsi. Pour le carburant, le véhicule était sur le voyant lors de sa rentrée au garage et nous l'avons restitué avec 15l de carburant (facture à l'appui) pour que vous ne repartiez pas à sec. Quant à vos remarques personnelles, je me réserve le droit d'engager une procédure pour diffamation pour les propos que vous tenez sur internet si ce commentaire est publié, car je n'accepte pas vos insultes sur la place publique. Cordialement, Florent B (directeur de site)
