Alain C.
Après-vente
- Toyota Verso
- Achat vérifié le 26/09/2025
Bonjour
J’ai acheté ma Toyota Verso chez vous d’occasion il y a quelques années. L’entretien est assuré par Toyota CGA NANTES sud depuis notre achat.
Vous me demandez mon avis sur CGA NANTES SUD. Je peux vous dire que mon expérience client chez Toyota depuis le mois mars est proche de « zéro ».
Mon épouse est passée 2 fois chez vous pour des problèmes d’odeur de brûlé / fumées dans la voiture. Par 2 fois on nous a dit il n’y a rien, tout va bien ! Elle a fini par déposer la voiture chez un garagiste à proximité de son travail. Il a nettoyé le moteur et a constaté qu’il fallait changer le joint cache culbuteur (90 euros).
Le diagnostic étant posé, début aout, j’appelle pour prendre un rendez-vous pour début septembre. On me dit que je vais recevoir un devis rapidement. Aucune nouvelle ! C’est à mon retour de congés que je rappelle et qu’on me dit qu’il y a eu un problème et en effet je reçois un devis pour un rendez-vous le vendredi 26/09/2025. La révision est faite, le remplacement du joint culbuteur est fait.
Le 28/09 mon épouse constate qu’il y a de nouveau des fumées dans l’habitacle.
Le 29/09/2025 je passe chez Toyota Rezé et le chef d’atelier constate qu’il y a effectivement un problème. Il me propose un véhicule de prêt et la réparation est effectuée le 1/10/2025.
Le lendemain nous constatons une lampe arrière de la voiture est grillée. Ma femme passe de nouveau à l’atelier et on change l’ampoule grillée. Le rendez-vous au contrôle technique a pu être honoré le vendredi le vendredi 3 octobre.
Le week-end du 4 et 5 octobre la voiture n’a pas été utilisée.
Le lundi 6 octobre de la fumée, des gaz d’échappement sont de nouveau dans l’habitacle !
Le 7 octobre 2025, je vais de nouveau être obligé de quitter mon travail pour gérer ce problème.
En conclusion, j’ai acheté une Toyota car ça ne tombe pas en panne et c’est fiable. Et si toutefois elle tombe en panne, il faut pouvoir la réparer avec la même fiabilité et efficacité.
J’ai vraiment besoin de comprendre ce qui se passe, voilà pour quoi je vais de nouveau prendre de mon temps de travail pour aller à Toyota Rezé. Et vous comprendrez aisément pourquoi, cette expérience client est proche de « zéro »
Cordialement
AC
