BURIN FANNY C.
Après-vente
- Toyota Corolla
- Achat vérifié le 29/12/2020
Quelle déception et sentiment de se faire arnaquer !
J'ai une LOA d'une toyota Corolla Dynamic de Juillet 2018 avec moins de 19000kms au compteur. J'ai souhaité mettre un terme au contrat et rendre le véhicule.
Un commercial me fait une proposition de reprise à 19300€ début Janvier 2021 valable jusqu'à fin février avec 6 ou 700€ à leur régler pour la différence entre le restant à payer et la valeur de reprise.
Aujourd'hui, au moment de la prise de rendez-vous pour rendre le véhicule, on m'annonce une reprise à 18 000€ avec 2300€ à verser et que le document fourni n'a aucune valeur au motif que les commerciaux n'ont pas à se prononcer sur le montant de la reprise.
Merci Toyota pour cette belle expérience !
GCA TOYOTA Saint-Herblain a répondu :
27/01/2021
Cher client, bonjour,
Merci d’avoir pris le temps d'exprimer votre ressenti quant à votre expérience au sein de notre concession.
Nous regrettons la situation et sommes désolés d’apprendre que nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes.
Croyez bien que la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Nous avons abordé le sujet avec le directeur de la concession et notre responsable du service Occasions.
Il s'agit probablement d'un malentendu. Anthony Ben Bellal, notre responsable du service des véhicules d'occasions va prendre contact avec vous pour apporter une réponse à votre insatisfaction.
Nous serions ravis de vous revoir en concession afin de remédier à cela.
La direction de GCA TOYOTA Saint-Herblain.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
