STEPHANE B.
Après-vente
- Toyota Land Cruiser
- Achat vérifié le 09/09/2022
Contexte:
- Panne sur l'autoroute (loin du mon domicile)
- Fuite de carburant lié à une rupture de durite
Pour une simple durite à changer:
- prévision d'immobilisation du véhicule durant au moins 2 semaines pour apprendre finalement qu'il est prêt courant de la première semaine: très compliqué de s'organiser avec autant d'imprécision et d'improvisation, d'autant plus en n'étant pas sur place et en devant, comme tout le monde, assurer son labeur quotidien
- facture de 500 € dans laquelle apparaissent notamment 2h30 de travaux que le garage justifie par les actions suivantes:
=> identifier la panne (la fuite est bien visible, 5 secondes suffisent),
=> changer la durite (dévisser celle qui est en défaut et revisser la seconde, il me faut 30 mn max sans être un spécialiste et sans avoir d'outils adaptés),
=> nettoyer (on ne sait pas quoi d'ailleurs car rien n'a changé quand on ouvre le capot)
Pour résumer:
- une mauvaise organisation qui est subie par le client sans que quiconque ne s'inquiète des conséquences
- une surfacturation délirante (je dispose d'une facture moitié moindre pour exactement la même opération dans un autre garage dont le temps de main d'oeuvre a été de 30 mn tout compris)
En conclusion:
- Si ça n'est pas volontaire, c'est de l'incompétence et l'incompétence coûte nécessairement cher, beaucoup trop cher! Peut-être faudrait-il investir. On gagne toujours à payer mieux des employés compétents.
- Et si ça n'est pas de l'incompétence, c'est tout simplement un braquage!
- Peut-être est-ce un peu des 2 finalement ?
Pourquoi j'ai changé ma note (14/11/2022) ?
1. Pour ne plus être relancé par votre système FIDCAR.
2. Non pas parce que je considère que le garage de Saint-Herblain a réglé mon problème mécanique, mais parce que j'ai emmené mon véhicule chez mon garagiste indépendant et que, lui, il a su régler la panne.
3. et enfin, parce que si, après avoir lu mon commentaire, le garage Toyota se satisfait de répondre qu'ils se sont occupés de moi !!! Je préfère qu'ils ne réitèrent pas car ça risquerait de me coûter encore très cher pour pas grand chose...
