NAIME/NT VTC T.
Après-vente
- Toyota Auris
- Achat vérifié le 18/12/2025
Bonjour,
Je me suis présenté au mois de novembre pour un devis concernant un triangle de suspension à cause d’un bruit sur mon véhicule. L’agent d’accueil n’a pas réellement écouté ce que je lui expliquais et m’a affirmé qu’il était rare de changer les triangles. Il m’a alors conseillé de réserver plutôt un créneau pour une révision, en me disant que les mécaniciens pourraient vérifier l’origine du bruit à ce moment-là.
J’ai donc suivi ce conseil.
Le jour de la révision, on m’annonce finalement qu’il faut reprendre un nouveau rendez-vous pour un diagnostic spécifique, facturé 120 € de l’heure, afin d’identifier l’origine du bruit. Et là, on me dit que le bruit pourrait justement venir… des triangles.
Cette solution aurait dû m’être proposée dès le départ. Résultat : je ne sais toujours pas d’où viennent les bruits, j’ai payé une révision qui n’a rien résolu, et j’ai perdu du temps et de l’argent.
Je me sens clairement floué par ce manque d’écoute, de cohérence et de transparence.
GCA TOYOTA Saint-Herblain a répondu :
26/12/2025
Bonjour,
Je suis sincèrement désolé de votre ressenti et je comprends parfaitement votre frustration face à la situation rencontrée.
J’ai essayé de vous joindre ce matin afin d’échanger directement avec vous et de pouvoir reprendre ensemble le déroulé de votre prise en charge. N’hésitez pas à me recontacter, je reste bien entendu disponible.
Concernant votre véhicule, nous sommes effectivement dans l’obligation de procéder à un diagnostic afin de vérifier la véracité de la panne ou du dysfonctionnement avant toute intervention. Cela permet d’éviter des remplacements de pièces inutiles et de garantir une réparation adaptée et durable.
Cela étant, nous comprenons que cette situation ait pu vous sembler incohérente. Dans un souci de transparence et de satisfaction client, nous sommes prêts à retirer du devis la partie diagnostic, sous réserve de la validation du devis de réparation.
Notre objectif n’est en aucun cas de vous faire perdre du temps ou de l’argent, mais bien de résoudre efficacement le problème rencontré sur votre véhicule.
Je reste évidemment disponible pour échanger sur le sujet et trouver ensemble une solution satisfaisante.
📞 07 49 90 70 47
Cordialement,
