JEAN MARC C.
Achat véhicule d'occasion
- Lexus NX
- Achat vérifié le 27/09/2023
Bonjour,
Nous venons d'acheter à la concession GCA de Nantes un Lexus NX 350H en occasion récente (Nov 2022) .
Les échanges et envois de BdC/virements ont été faits à distance car nous résidons en Auvergne.
La date du RdV de livraison avait été déterminée au 24 octobre à 14h sur Nantes.
Accueil agréable mais prestation de service à minima.
Véhicule non présent, encore en préparation. Nous avons reçu une chemise cartonnée avec les documents administratifs, ainsi qu'une box de bienvenue (un étui carte grise, un stylo et un porte clés) et deux bouteilles d'eau.
Une fois le véhicule sur place, très propre, nous avons bénéficié d'un accompagnement pour le moins très léger :
un appairage du téléphone avec le système multimédia, démonstration du démontage du crochet d'attelage, quelques explications sur les fonctions des touches du tableau de bord et réponses à quelques questions.
Notamment qu'il n'y a plus de mise à jour du GPS pour cause de présence de l'Apple Car Play.
Ce n'est pourtant pas ce qui est indiqué sur le site web de Lexus..
De plus, aucune proposition d'essais du véhicule pour pouvoir manipuler certaines commandes en situation..
D'autre part, c'est mon épouse en faisant le tour du véhicule qui a identifié une bosse sur la carrosserie, alors que la question sur l'état de cette carrosserie avait été posée lors des échanges avec la concession.
La réponse avait été RAS.
De retour en Auvergne, nous avons trouvé dans la boite à gants deux bouchons en plastique dans chacun des deux sachets sur lesquels est mentionné "la pose des bouchons est nécessaire pour prévenir de la corrosion, veuillez les fixer sur les orifices 1 et 2 avant de remettre le véhicule au client" (!)
Au final, très satisfaits de notre voyage retour au volant du Lexus NX 350H, même si l'essuie-tout glace passager est probablement à changer, mais surpris et surtout déçus par l'écart entre la promesse faite au sujet de l'OMOTENASHI, art suprême de l’hospitalité, et ce qui est vécu sur place..
Cordialement.
GCA LEXUS Saint-Herblain a répondu :
26/10/2023
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous faisons chaque jour le maximum pour vous satisfaire en privilégiant un accueil et un service de qualité.
Toute l'équipe GCA LEXUS Saint-Herblain vous souhaite une excellente journée.
